前阵子刷到海信那段公关操作，说实在的看得人有点懵。
某条涉及自家产品的争议视频刚发酵，不是第一时间找用户核实问题、跟进售后，反而先下场给视频挑各种细节错，揪着博主拍摄时的小疏漏反复说，连人家用的测试仪器型号不对都拎出来放大，完全没正面回应用户最初吐槽的“开机自带广告关不掉、峰值亮度虚标”这些核心问题。
后来更绝，直接给质疑的用户扣上“友商卧底”的帽子，连人家过往的社交动态都扒出来挂，本来只是几个普通消费者的使用吐槽，硬生生被搞成了“行业恶意抹黑”大戏。
本来对这个国民老品牌印象还挺好，家里两台旧电视用了七八年都没坏，现在这公关路数，真的越看越像心虚转移注意力，别说解决问题了，反而把路人好感都败得差不多。