给公司做AI客服，先过这3道题
给公司准备AI客服，可以先拿三道题检查它的回答方式：资料里有明文的，能否引用对；超出范围的，会不会直接答应；原文没写的，能否说明还需确认。

例子给了三条原创规则：图稿修改由项目负责人确认，新增范围先重新约定，交付时间看确认排期。问“修改稿谁确认”，答案应指向资料A；问“能追加一页吗”，应回到范围确认；问“今天能交吗”，没有排期资料就不能编一个肯定答复。

给AI的任务不只是“扮演客服”，还要规定每条输出：答复草稿、依据哪份资料、缺什么信息、转给谁确认。这样业务负责人能看懂答案是怎么来的，也方便更新规则。

第3张是可直接改的指令。换上已获授权的知识资料和常见问题，先检查这三类回答，再扩充更多场景。客服口吻可以后调，依据、范围和未知信息要先说清楚。页面里的回答是预期示意，实际接入后仍需用真实任务检查。
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