鸿蒙智行10月交付33537台,让多孩家庭的车不用停摆
有孩子的家庭,用车频率高、场景杂。接送、上学、周末出游、临时去医院,车几乎天天在用。
这种高频使用带来一个问题:车一旦送去保养,全家的出行都会跟着调整。这类家庭对“车不能停”这件事特别敏感。
鸿蒙智行10月交付33537台,智界V9上市5个月交付超3万台,高端MPV市占率29%,这类车很大一部分就是卖给多孩家庭的。星夜服务把维保放在夜间完成,第二天车照常可用,刚好绕开了这个矛盾。
好的服务设计,不是增加功能,是消除冲突:找到用户生活里那个绕不过去的冲突,把它解掉。这类家庭选车,除了看空间和配置,还会特意问一句“保养能不能上门”,这个问题在五年前几乎没人问,现在成了很多家庭的必问项。

