这种事，恐怕只有胖东来等少数企业干得出来。
只因为顾客在茶叶中发现一根头发丝，就获得10倍赔偿，于法，这是法律底线，于商，这是信用投资，于理，却不宜过度神化。
我们都知道，根据《食品安全法》第148条规定，如遇质量问题，消费者可主张价款十倍赔偿。胖东来核实后照此执行，并非“超额施恩”，而是在履行法定义务。
胖东来真正难得的地方，在于遇事不推诿，即便商品购买已过半年，只要凭证齐全就受理，三天完成核查。
在多数商家不把消费者当回事、惯于推责的背景下，这种干脆的履约姿态，构成了稀缺的信任溢价。
不管咋说，一根头发暴露的，终究是品控瑕疵，赔偿是纠错而非荣誉。
事实上，大家之所以给他点赞，是因为他把规矩立住了，是确定性。
毫无疑问，只有守约的商家，才能让人信服。同时，这也敦促胖东来对问题溯源，保证品质和安全，这才是对消费者和品牌都负责的态度。