胖东来又火了！112元茶叶喝了半年发现头发，核查后赔付1232元

据网友爆料，事情发生在胖东来天使城门店。当事人四月份在这里花112元买了一提嘉木东来布朗熟沱普洱。茶喝了整整半年，都快见底了，在最后一块茶沱里面，居然发现了一根头发丝。

换别的商家，大概率会扯皮：都喝半年了，谁能证明头发是出厂带的？会不会是你自己保存不当弄进去的？想索赔门都没有。

但这位顾客抱着试试看的心态联系胖东来售后。仅仅3天时间，门店就完成全部核查，直接按食品安全法规执行赔付：原货款112元全额退款，外加10倍赔偿金1120元，合计1232元全部打到顾客账户。

面对外界热议，胖东来工作人员回应得十分干脆：只要商品符合十倍赔付标准，我们就照标准赔，其余细节不便多透露。不找借口、不讨价还价，规则摆在那里，说到做到。

网友看到后评论说：说实话我都看愣了！喝了半年还能十倍赔，搁别的店，能给你退货都算良心商家！胖东来火真不是靠营销，是实打实做出来的。

也有的网友说：很多店出事第一反应就是甩锅顾客，胖东来反过来先站消费者这边。就冲这份担当，我愿意多去他家消费。

还有的网友说：别光羡慕胖东来，试问有多少企业敢把赔付规则落到实处？大部分都是嘴上喊顾客至上，出事就翻脸。

我从来不盲目神化任何一家企业，但这件事，我必须站胖东来。

食品里出现异物，本身就是生产品控的疏漏。很多商家的逻辑是：时间久了、顾客已经消费大半，就可以抹掉自身责任。可胖东来没有玩这套文字游戏，不纠结时间长短，不抠各种细节去为难普通人，严格按法规兑现承诺。

这笔一千多块钱，赔的不只是茶叶的钱，是对消费者权益最朴素的尊重。当然，这不代表胖东来品控完美无缺，食品出现异物依然是不该发生的失误，可贵的是犯错之后的态度。

现在不少商家热衷于搞花里胡哨的营销，到处打情怀口号，可真遇到消费纠纷，推诿扯皮、耍无赖的比比皆是。嘴上说把顾客当家人，出事就把顾客当对手。

真正的好生意，从来不是靠完美不出错，而是出错之后，你选择站在哪一边。

尊重消费者，才是一家企业最值钱的招牌。