“以后谁还在小摊上消费?”广东佛山,女子在夜市小摊上花18元买了一杯鲜果茶,坐下刚喝一口,店员过来说:单人必须点两杯才能坐,然后把人赶走了。女子事后越想越气:下单到取餐全程没人提过这个“规矩”,当时摊位多张空桌摆着,不存在座位紧张!网友:就这服务态度,也敢卖18元一杯?
一杯18元的柠檬茶,喝了一口,人就被请出了座位。
事情出在广东佛山灯湖西街夜市,一个卖手打柠檬茶的小摊位上。
这条街是佛山夜里最热闹的去处之一,摊位一溜排开,烟火气挨着烟火气。
本地人晚上遛弯往这里走,外地来的游客也把这里当打卡地,一晚上人流没断过。
摊位前摆着几张配套的塑料桌椅,逛累了坐下来喝口凉的,本来是夜市里最寻常的动作。
当事人是个独自来逛夜市的女子,这里称她为阿雯。
那天夜里她先在别的摊子买了份章鱼小丸子,边走边吃,走到这家手打柠檬茶摊前停住脚。
菜单上鲜果茶18元一杯,她付了钱,接着就坐到摊位旁边的座椅上等饮品。
从下单到等茶的那几分钟里,没有一个店员走过来提过入座的规矩。
茶端上来,她低头喝了一口。
岂料就是这一口之后,一名店员走到桌前,说单人必须点两杯才能坐这里的位子,请她离开。
阿雯抬头看了看四周,摊位配套的座椅空着好几张,没有排队的人,也没有端茶等位的人。
她问了一句,下单的时候怎么不说这个规矩。
店员的回应是,那点餐的时候没说吗,位子还是要让出来。
杯里的茶已经喝了一口,退不了,她也没再争,起身走了。
一杯18元的茶端在手里,身后的空座椅一直空着。
回到家她越想越堵,把这段经历写成帖子发到网上,末尾留了一句话,说自己当时窝囊地走了,现在越想越气,该怎么办。
帖子传开之后,评论区一条接一条,不少人说自己也在夜市和街边小店碰过类似的暗门槛。
有人替她算这笔账,一杯18元,两杯就是36元,逛个夜市先垫上这么多,心里不痛快。
11月3日,有记者试着联系这位摊主,没找到公开的联系方式。
记者转而联系灯湖西街的管理公司,工作人员的说法很直接,只点一杯就不许坐,不合规,会到场核实处理,也会要求摊主向当事人道歉。
可谁能想到,回应的分量比一句道歉重得多。
11月4日,灯湖西街管理方发出了一份处理公告,先向当事人和游客致歉,再逐条给出核查结论。
公告里写得很清楚,涉事柠檬茶摊工作人员要求消费两杯才可落座,属于私自设置最低消费门槛,违反了街区摊位管理公约。
公约的原文是,街区内所有公共座位和摊位配套座位不设最低消费,不允许捆绑消费才可落座。
摊主是经营第一责任人,这件事上负全部管理责任。
公告里还提到,夜市的本意是给人一个轻松自在、没有压力的地方,这件事暴露出日常巡查和商户管理上的漏洞。
处罚也落了地,责令摊主向当事消费者诚恳道歉,涉事摊位从11月3日到11月5日停业整顿三天,整改验收合格才能重新开门,摊主还要完善内部接待制度,规范所有在岗人员的接待话术。
同一天,整改还铺到了整条街,所有摊位全覆盖排查,不许拿座位紧张当理由设消费门槛,街区增设入座规则提示标识,公开游客反馈渠道,把禁止最低消费、禁止强制消费落座列进商户常态化培训,日常巡查加密。
有律师也接了话,湖北谦牧律师事务所的邵鑫垚说,要求顾客点两杯才能落座,是变相的最低消费,侵害了消费者的公平交易权。
座位怎么用可以商量,但门槛不能由摊主单方面定成掏钱的前提,这是他的话里的意思。
三天停业的分量不算轻,11月3日到11月5日,正好压着一个周末的夜里客流。
卷帘门拉下来,门上贴了停业整顿的字条,隔壁摊位的灯还亮着,人还在往这条街上走。
这三天里整条街的夜市照旧开着,只有这一个摊位的灯是暗的。
到这里,事情算是有了一个明确的结果。
一杯茶18元,椅子是摊主自己摆的,规矩却要等客人喝进嘴里才说出口,这不叫经营技巧,这叫算计。
夜市能把人留住的,从来不是那一口柠檬茶有多凉,而是坐下的时候,没人过来赶你走。
信息来源:经视直播


