男子丢身份证补办被卡！自助机门禁死循环，网友：离谱到极致

“忍俊不禁！”广东肇庆，一男子去24小时自助服务区补办身份证。但门禁竟让他刷身份证，否则进不去。

男子直接懵逼，他是来补办身份证的，进门却让他刷身份证，这是几个意思？他要是有身份证，能到这里办吗？没办法，男子只能喊来家人，用家人身份证刷开了门禁。网友：像极了达文西的手电筒！

这事发生在2026年11月1日，星期天。肇庆高新区政务服务中心的24小时自助服务区，玻璃门紧闭，旁边杵着一台刷二代身份证的核验装置。

男子站在门外，兜里空空，身份证早就丢了。保安在旁边，表示自己上班也没带证，帮不上忙，只能建议他等别人来刷的时候跟着进去。

那天是周日，自助区里压根没人来。男子等了半天，最后打电话把父亲叫来，用老爷子的身份证刷开了门。

很多网友看完男子的奇葩遭遇，先是捧腹大笑，笑过之后只剩满满的无奈与无语。荒诞的规则闭环，狠狠戳中了普通人办事被死板制度为难的真实窘境。

各地普及24小时政务自助服务区，是民生服务升级的重要举措，本意是打破上下班时间限制，让上班族、异地群众、临时有需求的市民，不用卡点排队，随时能自助办理各类基础政务业务。

这套便民设施的核心宗旨，是简化办事流程、降低办事门槛，解决群众“上班没空办、下班没处办”的民生痛点。

可肇庆这处服务区的门禁设计，彻底背离了便民服务的初心与初衷。

设备设计者和规则制定者，全程站在管理和安保的角度考量问题，一味追求区域安全与设备管控。

完全脱离普通群众的实际办事场景，忽略了证件遗失人群的刚需，造成致命逻辑漏洞。

生活中需要补办身份证的人群，核心共性就是身份证件遗失、损毁或过期，手中无有效证件，要求这类人群刷证进门办业务，等同于设置一道永远无法自主跨越的无形门槛。

网友调侃的达文西手电筒堪称神比喻，手电筒需要有电才能用，没电彻底报废。

这处自助服务区门禁同理，有证不用补办，无证无法进门补办，完全是自我矛盾的无用设计。

近年来全国超九成区县已建成24小时政务自助服务站点，覆盖户籍、社保、证件办理等百项业务。

便民硬件全面普及的同时，配套的人性化规则却常常滞后脱节。

很多政务设备和流程设计，都存在典型的“办公室思维”，只依托常规场景制定标准流程。

没有深入基层调研，没有模拟特殊人群的办事困境，脱离民生实际需求。

现场执勤保安有心帮忙却无力相助，也暴露了部分政务网点僵化的管理模式。安保人员无临时放行权限，特殊情况无应急方案，只能让群众被动等待或辗转求助他人。

周末政务大厅人工窗口关闭，群众唯一的补办渠道就是自助服务区，可门禁规则直接堵死所有出路。男子耗在现场苦苦等待，全程折腾耗费大量时间和精力。

倘若男子身边无家人可求助，也没有路人恰巧前来办事，他只能白白白跑一趟，错失当日补办证件的机会。普通民众的办事成本，被死板的不合理规则无限拉高。

事件登上网络热搜后，迅速引发全网热议，无数网友分享了自己被死板政务规则为难的相似经历。

大家纷纷感慨，形式化管控远比便民漏洞更让人寒心。

肇庆当地相关部门反应迅速，在舆论发酵后第一时间开展全面核查整改，针对性优化服务区通行规则，及时补齐了此次暴露出来的服务短板，整改效率值得肯定。

官方调整门禁核验机制，取消单一刷证准入模式，新增线上人脸实名核验通道。针对证件遗失、证件过期等特殊人群，开通专属无障碍办事通道。

同时明确安保人员岗位职责，遇到群众无证件无法通行的特殊情况，可现场核实身份后协助开门放行，彻底杜绝此类尴尬的办事死循环。

快速整改的态度值得点赞，但这起乌龙事件暴露的问题，绝非单点设备改造就能彻底解决。

它折射出基层公共服务普遍存在的精细化缺失问题。

便民服务从来不是简单的设备堆砌和网点建设，真正的便民，是兼顾常规场景和特殊场景的周全服务。是放下刻板教条，真正站在群众立场换位思考。

不少政务服务的设计，都重形式、轻体验，重管控、轻服务。

把制度规范放在第一位，把群众的实际困难和办事体验放在次要位置。

公共服务的初心，是为民解忧、为民便民，所有的设备、规则、管控手段，都应当服务于这个核心宗旨。

本末倒置的制度设计，只会让便民工程沦为形式工程。

各地政务服务升级的路上，都该以此次肇庆事件为深刻警示。定期排查自助服务设备漏洞，优化特殊场景应急处理方案。

工作人员也要转变服务思维，跳出固化的管理框架，主动倾听群众办事难题。用更细致、灵活、人性化的服务，替代冰冷死板的硬性规则。

只有让政务服务多一点人情温度，少一点机械教条，多一些民生考量，少一些形式管控，才能真正发挥便民设施的价值，让惠民政策落到实处。