凭啥道歉？浙江一男子到上海办签证，人未到，就先网购了一件衣服，想着让星巴克帮忙签收暂存一下，结果遭到了门店拒绝，男子一气之下选择投诉，甚至还找上了记者，事后星巴克的区域经理致歉，可网友却认为：根本没必要道歉！

骆先生从杭州到上海办签证，出发前觉得身上衣服不合适，就在网上下单了一件衬衫，收货地址直接填了使领馆旁边几百米的一家星巴克，打算到了上海先去店里取件、换上，再去面签

结果人刚出站，配送员电话就来了，说这家店的店员不让放快递，也不愿意多聊。骆先生没辙，只能临时把包裹改送到另一家星巴克，最后在门店门口的桌子上拿到了衣服，赶上了面签

事后他越想越不舒服，觉得第一家店的处理方式不尊重人，发邮件向星巴克投诉。区域经理回了信，正式道了歉，同时把话说明白：星巴克没有义务在顾客本人不在场的情况下，帮忙代收和存放私人物品

网上吵起来了，很多人觉得这歉道得没必要

我看这件事，重点不在谁态度好不好，而在一个边界问题。顾客把门店当成免费代收点，说到底是把自己的方便，转手交给了商家来承担。门店一天进出多少人，包裹放那儿，丢了谁负责，拿错了谁负责，真出了纠纷又算谁的。店员拒绝，是在守规矩，不是给谁甩脸子。区域经理道歉，更多是客诉流程走到那儿了，不代表门店做错了什么

现在很多人已经把顺手帮个忙当成了默认选项，一旦被拒绝，第一反应不是理解，而是觉得被冒犯了。可帮忙这件事，从来是情分，不是本分。这句话放在朋友之间成立，放在商家身上一样成立。你方便，是你的事；别人愿不愿意兜底，是别人的事。把这两件事分开看，很多火气其实就消了