乌鲁木齐一女子在商场四楼洗手间如厕时，忽然发现月经来了，可身上没带卫生巾。她着急之下拨了墙上“女性应急用品求助”电话，请商场工作人员送卫生巾过来。没想到前台咬死说自己脱不开身，不肯送，让她自己下楼拿，或者找人代拿。女子当场气炸：血都已经流出来了，根本起不来，不然也不会打这个电话。她吐槽这应急电话就是个摆设。
 
新疆乌鲁木齐的一家商场里，发生了一件让不少女性都能共情的事。10月28号，一名女子在商场4楼的卫生间上厕所时，突然发现自己来了月经。
 
她翻遍随身的包，没找到一片卫生巾。事发突然，经血已经渗了出来，她根本没法随便起身，一旦站起来衣物就会被弄脏，连卫生间都没法走出去。
 
就在她手足无措的时候，抬头看见厕所墙面上贴着“女性应急用品”的标识，下面还留了专门的求助电话。
 
这个贴在卫生间里的提示，本来就是为了应对这类突发状况，女子见状赶紧拨通了电话，希望商场工作人员能把卫生巾送到卫生间来。
 
可电话接通后，前台的工作人员表示，卫生巾都放在一楼的服务台，自己当班走不开岗位，没法送上来，让她要么自己下楼取，要么找身边同行的人帮忙取。
 
这个答复让女子十分无奈。她当时正处在最不方便的状态，别说下楼走到一楼服务台，就连从厕所隔间站起来都有困难。
 
她之所以拨打这个应急电话，就是因为自己没法动身去取，要是能自行下楼，根本用不着打这个求助电话。
 
好在当天她是和朋友一起逛商场，朋友得知情况后，跑到一楼服务台取了卫生巾，再送到4楼的卫生间，才帮她解决了这个难题。
 
这件事被当事人分享出来之后，很快在网上引发了大量关注。不少女性网友都表示，自己也遇到过出门突然来月经、没带卫生用品的情况，能体会到当时的尴尬和无助。
 
很多人提到，卫生间里贴着应急求助电话，本意就是帮顾客解决这种没法自己处理的紧急状况，如果最终还是要顾客自己取或者找人代取，这项服务就没起到应急的作用。
 
11月5号，涉事的乌鲁木齐CCMALL时代广场针对这件事做出了公开回应。
 
商场工作人员说明，按照商场原本的服务规则，如果前台当班的人手充足，有两三名工作人员在岗，一定会给有需求的顾客把应急用品送到对应的楼层和卫生间。
 
只有当前台只有一名工作人员当班、完全没法离开服务岗位的时候，才会先和顾客说明情况，请顾客方便的时候自行到服务台领取，或者让同行的朋友帮忙代取。
 
商场工作人员还补充，就算前台没人能走开，针对顾客已经如厕、没法自取的特殊情况，商场也有备选方案，可以联系对应楼层的保洁人员帮忙把东西送上去，只是保洁人员可能在处理其他工作，等待的时间会稍久一点，不会直接告诉顾客完全送不了。
 
商场方面核查了相关记录，确认10月28号当天确实有一条卫生巾的自取登记记录。当天在前台值班的工作人员，已经在10月31号办理了离职。
 
商场推测，当天的情况大概率是当班工作人员没有把服务流程说清楚，没告知顾客可以联系保洁配送的备选方案，才造成了顾客的不好体验。
 
商场的前台接打电话都有录音功能，后续会调取当天的通话录音，进一步核实整件事的详细经过。
 
针对这件事暴露的问题，商场表示之后会针对女性应急用品的服务流程，对所有前台和保洁工作人员做专项培训，明确不同人手状况下的应对方式，确保应急求助电话能真正帮顾客解决问题。
 
另外，当事人提出的“在每层卫生间安装收费卫生巾自助机”的建议，商场也会完整记录下来，上报给管理层做参考评估。
 
根据《新疆维吾尔自治区妇女权益保障条例》的相关规定，商场这类人员密集的公共场所，应当完善女性相关的配套服务设施，鼓励经营场所配备满足女性日常需求的公共卫生设施。
 
近些年乌鲁木齐不少商场都在女卫生间增设了女性应急用品的求助渠道，初衷就是应对女性突发的生理期状况，帮顾客化解尴尬的应急难题。
 
在实际运营过程中，这类应急服务的落地效果，往往和商场的人员配置、服务流程的执行细节直接相关。
 
很多商场的一楼服务台要同时处理顾客咨询、开具票据、物品寄存、投诉处理等多项工作，高峰期人手紧张是常有的情况。
 
但应急服务的核心，本来就是应对顾客无法自行解决的紧急状况，如果只设置了求助电话，却没有配套的递送流程，就很难实现设置这项服务的初衷。
 
截至目前，这件事还在商场的内部核实流程中，相关的服务培训和优化工作也在陆续推进。
 
这件事也让更多公共场所注意到女性应急用品服务的落地问题，不少公众都提出，希望商场、车站这类人流密集的场所，要么完善应急物品的配送服务机制，要么直接在卫生间配备自助售卖设备，让应急求助能真正解决顾客的燃眉之急。