谁能料到，上海一位74岁大爷，自己跑去眼镜店配老花镜，结果一下花了17570元！女儿和女婿看到账单后直接愣住，马上找店家要退钱。可眼镜还没到手，商家却说已经进入定制生产，钱不能退。一副眼镜将近18000元，这钱到底花在哪儿了？
 
上海虹口区一位74岁的老人，平时过日子精打细算，老花眼越来越严重，就想着出门配一副普通老花镜应付日常看书写字。
 
10月15号这天上午，他像往常一样去鲁迅公园附近锻炼，顺路拐进了公园大门斜对面甜爱支路上的一家眼镜店。
 
之前他参加过这家店搞的免费验光活动，印象里觉得店家挺正规，这次一个人进去，本打算挑个几百元的老花镜就走，没想到最后刷了17570块钱出来。
 
老人自己回家没跟家里人提这件事，直到第二天女儿和女婿翻看老人手机的时候，一眼看到了头天上午的大额扣款记录，收款方是上海超视立虹明眼镜有限公司。
 
两个人当场就愣住了，17570多块钱，对于平时省吃俭用的老人来说不是小数目，一副老花镜怎么会贵到这个地步。
 
他们赶紧去问老人到底买了什么，老人这才慢慢说清了当天的经过。
 
进店之后，店员听说老人要配老花镜，就一个劲给他推荐一款渐变焦远近一体镜，说一副眼镜既能看远又能看近，不用来回换，特别适合老年人用。
 
老人年纪大了，经不住店员反复介绍，最后定下了一套包含镜片、镜架和会员卡的套餐，广角明视系列镜片14600元，SV品牌镜架2950元，再加20块钱的会员卡，加起来正好17570元。
 
老人当时没觉得有什么不妥，当场就刷卡付了全款，连个商量的人都没有。女儿女婿听完觉得不对劲，老人本来只想配个普通老花镜，怎么稀里糊涂就买了这么贵的定制眼镜。
 
他们当天就联系了眼镜店，说老人年纪大了一时冲动消费，眼镜还没拿到手，想申请退货退款。
 
可店家直接回绝了，说渐变焦眼镜属于个性化定制产品，订单已经下到工厂开始生产了，按照服务协议上的规定，定制产品一经下单就不能退换。
 
家属心里越想越不踏实，一副眼镜卖近18000元，到底贵在哪里，老人付款前有没有人跟他讲清楚退不了。后来他们陪着记者一起去了店里，现场看到货架上摆的镜架都贴着价格标签，可镜片没有公开的价目表。
 
门店负责人从办公室拿出一本价格册子，说只能翻着看不能拍照。册子上的镜片按系列分档，便宜的几百元，贵的能到60000多元，老人选的广角明视系列属于中高档。
 
负责人解释说，这种眼镜都是一人一镜，要根据每个人的度数、瞳距、瞳高还有平时的用眼习惯单独设计，镜片是进口材料，要送到国外打磨再运回来，前后要二十天工期，工序多成本高，所以定价不便宜。
 
至于不能退货的规定，服务协议里写得明明白白，定制产品不适用无理由退货。
 
家属不认可这个说法，他们觉得老人已经74岁，独自到店消费，辨别能力本来就弱，店员一个劲推销上万元的镜片，却没把价格档位和退换规则讲透。
 
尤其是镜片价格不公开摆出来，老人进店根本不知道还有几百元的选项，很容易被引导着选贵的。
 
再说订单刚下一天就说已经投产，连取消的余地都没有，这个定制不退的条款更像是单方面给商家免责，限制了消费者的权利。
 
记者查了一下这个超视立品牌，主打中老年定制视力眼镜，全国开了150多家门店，宣传里说镜片要经过68道工序，配镜后终身复查保养。
 
但在各个投诉平台上，已经有不少类似的投诉，都是家里老人被推销高价渐变焦眼镜，事后家属想退款遇到阻力。
 
有山东的消费者反映，60多岁的父亲被推销了13600元的眼镜，最后协商全额退了款；还有上海的家属说家里74岁老人买了45000元的眼镜，戴上之后头晕不舒服，连发票都很难要到。
 
正常市面上的渐进多焦点镜片，普通的几百到1000多元，进口高端品牌一般2000到5000元就算比较高的价位了。
 
14600元的镜片，店家说是因为进口工艺和定制化设计，但对于平时只接触过几百元老花镜的老人来说，很难对这个价格有清晰的概念。
 
目前这位老人的女婿已经把情况反映给了虹口区市场监管部门，申请核查门店的价格告知、宣传引导是否合规，以及产品定价有没有合理依据。
 
市场监管部门会按程序受理调查，最终能不能退款，还要看商家能不能拿出证据，证明老人付款前已经被明确告知定制不退的规则，以及整个销售过程有没有违规的地方。
 
那副花了17000多元的眼镜，还要等二十天左右才能从国外加工好送回来，到时候老人戴上合不合适、清不清晰，还得另说。