太尴尬了！新疆乌鲁木齐，一女子在商场4楼卫生间上厕所，突然发现自己来月经了

当时，她在商场4楼的卫生间内发现自己突然来月经了，而身边恰好没带卫生巾。

为了解决眼下的难题，她看到了卫生间墙上贴着“女性应急用品求助”的电话，便随即拨打了过去，希望工作人员能送一片卫生巾到卫生间。

然而，电话那头的回应出乎了张女士的意料。前台工作人员直接拒绝了配送的要求，并建议她自己下楼取，或者联系其他人帮忙取。

对于拒绝的原因，商场工作人员解释称，当时前台只有一个人在值班，如果离开岗位会有“空台”的风险，因此建议顾客联系朋友，或者寻找保洁人员帮忙，虽然保洁送过来可能慢一点。

不过，张女士反映在当时的通话中，并没有听到关于“联系保洁”这一选项的建议。

这一事件发生后，引起了外界的关注。该商场当班的前台员工已于10月31号离职。

针对录音中反映的沟通情况，商场方面回应称，双方在沟通时的情况可能是表达不清楚。

围绕这一事件，舆论场中也出现了一些讨论。有观点结合《民法典》关于服务合同协助义务的相关条款，对商场在提供服务时的实际表现进行了分析；也有人拿河南的胖东来作为对比，探讨商场在设置应急服务时的机制差异，例如是否在卫生间设置紧急求助按钮或提供免费用品。

对于顾客而言，墙上的“女性应急用品求助”字样，本质上是商场对顾客的一种服务承诺。

如何在人手紧张的情况下，依然能够切实履行服务义务，解决顾客在突发情况下的实际困难，是消费者关注的焦点。这不仅关乎商场的管理排班问题，也关乎顾客在消费过程中的体验与信任。

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