太尴尬了！新疆乌鲁木齐，一女子在商场4楼卫生间上厕所，突然发现自己来月经了。
随身没有携带卫生巾，情急之下，她看到卫生间墙上张贴的女性应急用品求助电话，便立即拨打寻求帮助。

本以为商场的便民服务能够解决自己的燃眉之急，没想到前台工作人员直接拒绝上门配送，让她自行下楼领取，或是找人帮忙代取。身处特殊情况，她根本不便起身走动，无奈之下只能倍感失望，觉得商场的应急服务形同虚设。

事后商场给出了解释，多人在岗时可以为顾客配送物资，单人值班时因岗位无人值守，无法离岗，可联系保洁人员帮忙送达。

但当事人表示，通话过程中工作人员并未告知该解决方案。加之当日值班员工已经离职，商场便以员工沟通表达不清为由，草草回应此事。

这样的处理方式，很难让消费者认可。卫生间公示的应急求助电话，是商场对外公开的服务承诺，也是服务顾客的基本责任。根据相关规定，商家在经营过程中，需要为消费者提供合理的协助服务。

不少网友会拿优质商超的服务做对比，并非刻意挑剔。一片卫生巾成本不高，但能解决女性突发的窘迫，体现的是商家的人文关怀和服务诚意。

人手紧张、排班疏漏都是商场内部的管理问题，不该让顾客承担服务缺失的后果。应急服务的意义，就是应对突发的特殊状况。如果只能在条件顺遂时生效，便失去了设置的初衷。

服务的核心从来不是宣传标语，而是落到实处的贴心保障。只有兑现每一次公示的承诺，才能真正赢得消费者的认可和信任。

你觉得商场这类便民应急服务，是否应该严格落实到位？