杜京林，女，1988年4月生，中共党员，中国铁路北京局集团有限公司北京站京铁爱心服务组第三任班组长，十六年扎根铁路客运一线。

2010年入职北京站，先后在候车室、站台、出站口等多个客运岗位工作，是北京站首个转正、转正后入党的劳务工，现任京铁爱心服务组班组长、值班员。

她2010年进北京站的时候，身份是劳务派遣工。干了四年，2014年春节前，她成了北京站历史上第一个从劳务工转正的人。转正后她又入了党，是第一个转正后入党的劳务工。

她把休息时间全花在琢磨业务上。默画铁路接算站示意图，把密密麻麻的线路节点记成"掌中地图"。上百趟列车的停站时刻、途经站点，旅客一问她脱口而出。她自学手语，听障旅客来了她能用手势聊清楚出行需求。她考了急救证，还牵头跟120、999建了联动。

休班的时候她干嘛？她走遍北京站附近23条公交线路、机场巴士站、地铁站，连每个无障碍设施在哪、电梯几点运行她都记下来。她去找站前"老党员义务指路队"取经，把这些信息整理成册，印成温馨指引条和便民提示卡。

2021年春运，北京零下十几度。她在站台执勤，看见一个老人推着担架车艰难往前走，车上躺着刚做完手术的老伴，要赶K285回老家。离开车只剩20分钟。

她接过担架。担架走不了无障碍电梯，她只能推着从站台远端通道小跑绕行，一边跑一边用电台联系列车长留通道。到了车厢门口又卡住——担架折不了，病人自己动不了。开车铃快响了。

她脱下自己的大衣裹在病人身上，弯下腰把人背起来走进车厢，稳稳放在铺位上。她转身下车的时候，病人拉着她的手哭："姑娘，你比亲人还亲啊。"家属追到车门边，深深鞠了一躬，半天没起来。

有个脑瘫患者常年往返北京看病，每次都指定要找杜京林。她提前在站台等，帮着上下车，换季了就准备保暖衣服或者清凉饮品。家属跟她成了朋友，每次到站就一句："见到你，我们就放心了。"

她带班组搞了个"五心服务法"——爱心、耐心、细心、贴心、暖心。她们服务组这么多年零投诉。一个1988年出生的姑娘，2010年以劳务工身份进北京站，干了四年才转正——而且她是第一个转正的劳务工。

北京站是什么地方？那是首都的大门。这个大门里，一线干了四年的人才能转正，而且是有史以来第一个。那她后面那些没转正的呢？

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