贵州贵阳，一男子把花2400多买的窗帘送去洗衣店清洗，结果40天过去了，洗衣店始终拖着不把窗帘还给他。男子纳了闷了，再三追问下才得知，洗衣店把清洗业务外包了，两家因为合作闹经济矛盾，外包方直接把顾客物品私自扣押抵账了，其中就包括男子的窗帘。更无语的是，男子要求洗衣店赔偿他窗帘，洗衣店本来答应得好好的，结果一听要2400，又反悔了。

张先生家这套窗帘当初买的时候花了2400多块，因为用久了上面积灰，他想着找洗衣店好好洗一遍。

9月29号，他拿着窗帘送到小白熊洗衣店。

店里的人跟他说，正常一个星期就能洗好拿回来。张先生办好手续就回家等着。

可一个星期很快过去了，洗衣店一点消息都没有。之后张先生隔段时间就去问问情况，每次都被告知还没弄好。

就这么一拖再拖，整整等了40天，窗帘还是拿不回来。问得多了，门店才说出内情。

这家门店只负责收客户的东西，真正清洗的活，全部转包给贵州妙华科技。

这两家合作闹掰，还有钱没结清，外包那边干脆把一堆客户送洗的东西扣住，不肯放出来。

两边说的被扣物品数量完全对不上。洗衣店这边算出来，一共有400多件客户衣物被压在外包厂区。

外包公司却说现场只剩下100多件，好多衣物的标签都弄丢了，张先生这套窗帘，一时间根本找不到在哪。

门店一开始答应赔钱给张先生，可看到购买票据上2400多的价格之后，又改口不想赔了。

张先生来回沟通没用，只能报警求助。

后来门店派了23岁的员工小龙去外包厂区谈判，想把客户的东西拿回来。谈的时候场面很僵，小龙委屈哭了，说对方伸手揪他的脸。

但外包那边说法完全不一样，说是小白熊这边开车堵在厂子大门口，害得他们没法正常干活，矛盾才越闹越大。

警察赶到现场，要求把堵门的车挪走，安排两方到派出所调解。后面小白熊转给外包9000元，才拿回一部分顾客的东西。

我觉得两家公司有经济瓜葛，有分歧完全可以谈，或者直接去法院起诉。但不能把顾客送洗的私人物品扣下来抵债，这么做明显不合适。

顾客从头到尾只跟洗衣门店打交道，钱交给门店、东西交给门店，不会知道还有外包这回事。

门店既然把清洗活外包出去，那外包带来的风险就得门店自己承担。东西被扣或者弄丢，门店要先对顾客负责。

至于门店和外包之间的账，是他们内部的事，不能殃及消费者。

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

张先生把窗帘交给洗衣店，双方就形成清洗服务约定。洗衣店有义务按时完好归还窗帘。洗衣店和外包的纠纷，不能拿来为难消费者。

外包扣住窗帘，算是洗衣店没有履约，洗衣店得先赔给顾客，赔完之后，洗衣店再去找外包索要损失。

对此，你怎么看？

案例来源：智慧生活报 2026-11-10