一位香港网友今年4月时在某平台花1099元买洗衣机，下单后遭平台以“系统判定异常”为由单方面砍单。后续客服全程用“升级处理”敷衍，不解释原因。

该网友没妥协，收集了页面矛盾截图和以往成功收货记录，通过小程序向上海法院起诉，并获批线上开庭。他要求该平台交出系统风控日志，平台交不出。最终平台律师主动联系和解并赔偿，网友近日收到赔偿后才撤诉。

平时网购遇到单方面砍单，大部分人嫌麻烦，客服来回踢皮球，基本就自认倒霉退款了事。很多时候有些平台就是拿“系统”当挡箭牌，欺负普通消费者没有精力去较真，所以觉得这位香港网友的做法很提气。

现在维权没以前那么难，手机小程序就能立案，还能线上开庭，时间精力成本降了很多。遇到事千万别怕麻烦，把截图证据留全，看清退款页面的自相矛盾，不轻易妥协，平台也是怕较真的。

日常生活中碰上类似的不公，别急着叹气，按规则出牌去争取，往往真能治治某些平台的对消费者权益的无视和傲慢，维护自身权益。