1987年,一美国人花200万买了一张不限次数的飞机票,航空公司很开心以为遇到了傻子,结果20年后,航空公司是苦不堪言,结局令人唏嘘......
一张机票能不能让人几十年免费飞?上世纪80年代,美国航空公司真推出过这种产品。
后来,一名乘客把票用到极致,航空公司却开始质疑,这笔交易到底是不是自己算错了账。
1987年,他花25万美元买下终身不限次数乘坐头等舱的通行证,另有报道提到,他还购买了可带同伴同行的权益。
对航空公司来说,这听上去像一笔划算买卖。25万美元一次到账,乘客要飞多少年,才能把票价真正“用回来”?而且大多数人一年出行几次,哪会天天待在机场?
偏偏罗斯坦不是普通旅客。他热爱旅行,有了这张票,飞行不再只是从一个城市去另一个城市,也成了日常生活的一部分。
多年下来,他飞过大量航班,行程密集到让这张终身票不再像一件促销商品,而像一项长期成本。
问题就在这里。
航空公司卖票时,面对的是一次性收入,乘客使用时,消耗的却是每一趟航班的座位、服务和运营资源。头等舱尤其如此,座位数量有限,若长期由同一位乘客频繁使用,成本自然会不断累积。
更棘手的是,航空公司很难在售票时准确估算这类产品的“使用年限”。买家可能几年后就不再飞,也可能像罗斯坦这样,把几十年的旅行需求集中释放出来。
谁能预料,一张看似少数人会买的票,最后会被用成高频通行证?
罗斯坦的飞行记录后来引发争议。美国航空在2008年取消了他的通行证,理由涉及他使用机票的方式是否违反规定。
罗斯坦不接受这一处理,双方围绕合同和使用规则发生纠纷。
航空公司认为,乘客的使用方式越过了产品规则;乘客则认为,自己买下的是一张终身通行证。合同里写了什么,规则有没有讲清楚,使用边界又该怎么定?这些问题,比“航空公司被一张票拖垮”更接近争议本身。
罗斯坦的故事也不是所有终身票的结局。
1990年,另一位美国旅客汤姆·斯图克买下美联航的终身无限飞行通行证,价格约29万美元。此后他持续搭乘美联航航班,成为这类产品中更常被提到的长期使用者。
两个案例放在一起看,差别不只是谁飞得多,更在于航空公司怎样规定使用方式、怎样管理预订,以及买家具体如何使用权益。终身票本身并不自动等于“想怎么飞就怎么飞”,产品条款和实际操作,都会影响最后走向。
对乘客而言,买票时看见的是自由,航空公司看见的则是未来几十年的服务承诺。可一旦承诺没有明确边界,时间越久,双方理解就越可能出现落差。所谓“稳赚不赔”,也就不只是算一算票价和飞行次数那么简单。
这类机票后来渐渐退出市场,并不奇怪。航空公司可以从一次性售票中得到收入,却很难精准预判一个人的出行习惯会持续多久;乘客拿到终身权益后,也会自然想把它用足。两边的算盘都说得通,麻烦出在最初的规则有没有把长期成本和使用范围讲明白。
一张票可以承载几十年的旅行计划,也能把一份简单交易变成长期拉锯。
对今天的消费者来说,看到“终身”“无限”这样的字眼,心动之前不妨多看一眼细则。究竟不限什么,又有哪些使用条件?这往往比宣传语更重要。
