为深入践行“以人民为中心”的发展理念，持续优化营商环境，近日，杏花岭区行政审批局正式印发“巡回+政务服务”实施方案，创新打造“政企融合、市区联动、政务中心统筹、街道高频受理、商圈自主申报、偏远地区巡回”的全域覆盖政务服务模式，全力做实做优“群众家门口的政务服务中心”，切实打通政务服务“最后一公里”。

这一创新模式的推出，既有坚实的改革基础作支撑，更源于对企业群众需求的精准回应。此前，杏花岭区行政审批局已高质量完成“综窗改革”，在“基层政务服务延伸”工作中积累了丰富实践经验，成功实现申报材料、受理标准、审批尺度“三个统一”，企业登记无纸化全程网办、远程勘验高效运行等关键成果，为“有网即可办”的巡回受理服务筑牢了根基。与此同时，泰享里、多彩城等辖区重点商业综合体提出“希望通过标准化培训掌握申报流程，实现商圈商户统一申报、便利登记、快速注销”的诉求，成为模式创新的重要契机。区审批局迅速响应、精准研判，最终敲定“巡回+政务服务”实施方案，推动政务服务从“被动受理”向“主动增值”深度转型。

精准服务，调研先行。为让“巡回+”模式真正贴合需求，杏花岭区行政审批局将组建专项调研小组，深入街道、社区、商圈、工业园区等重点区域，结合交通条件、市场主体分布、人口密度等核心数据开展全方位调研摸排，建立详实的需求台账，为服务精准落地提供有力的数据支撑。在摸清需求底数的基础上，区审批局将组建3支专业“巡回服务队”，配齐咨询、帮办、受理等岗位人员，确保队伍专业能力过硬；后续还将根据实际需求，吸纳街道社区工作人员及其他审批职能部门人员充实队伍力量。服务模式上，将实行“周期性+预约制”双轨并行——每周固定1天由分管领导、科室负责人带队，赴偏远地区、大型商圈等重点区域开展固定巡回服务；同时通过政务服务热线、官方微信公众号等渠道开通预约服务通道，企业群众可按需预约，服务队灵活调整时间地点，实现服务供给与需求的精准匹配。

为保障服务质效、深化政企协同，一系列精准举措同步落地。在服务延伸方面，巡回服务队将主动扛起“办事中转站”职责，针对跨层级、跨部门的复杂审批事项，精准收集办理信息、主动对接上级部门、形成清单化管理，从根本上避免企业群众“多头跑、反复跑”。在政企联动方面，杏花岭区行政审批局将为商业综合体建立专属建档卡，提供全方位支持：开展业务办理、政策解读“一对一”精准指导，助力企业破解发展难题；借助政务服务大厅展示平台、官方新媒体矩阵等资源，为企业宣传品牌形象、特色产品；及时推送辖区招商引资政策、重点招商项目等信息，助力商圈吸引更多优质商户入驻。同时，将为符合条件、积极参与合作的企业授予“政务服务延伸合作单位”牌匾，树立政企协同标杆；建立动态帮扶、监督及激励机制，通过不定期回访、满意度测评等方式跟踪服务成效，对表现优秀的企业给予更优政策支持，对存在问题的及时督促整改。此外，还将在各商业综合体显著位置张贴业务办理标准、办事指南及监督电话、邮箱等信息，主动接受社会监督，确保服务公开透明。

值得一提的是，业务培训与考核将为服务质量“保驾护航”。杏花岭区行政审批局将分阶段开展专项培训，首期聚焦企业登记、食品证注册两大高频事项，系统讲解网络申报流程、审批标准、材料规范、办理时限等核心内容；后续将根据政策调整和需求变化，动态优化培训内容。培训将采用“理论授课+案例分析+实操演练”的立体模式，由审批局业务骨干现场授课，并开展“一对一”模拟指导，确保所有参与服务延伸工作的人员都能熟练掌握业务流程、规范操作标准。

为确保模式稳步推进，杏花岭区已明确分阶段实施规划：2025年10月为启动阶段，完成方案细化、领导小组组建、试点企业确定、设备采购等筹备工作；11月至12月进入试点阶段，开展授牌、培训及试点服务，及时总结经验优化方案；2026年1月至3月全面全域推广，实现服务常态化开展；4月至6月进行总结提升，提炼经验形成长效机制。

“我们将通过分阶段扎实推进，让‘巡回+政务服务’模式在全域落地生根，真正营造‘处处都有政务服务员’的浓厚营商氛围。”杏花岭区行政审批局相关负责人表示，下一步将严格按照实施方案推进各项工作，持续深化政企协同，不断优化服务流程，全力将“巡回+政务服务”打造成区域政务服务标杆工程，为辖区企业群众提供更高效、更便捷、更优质的政务服务体验，为区域高质量发展注入强劲政务服务动能。