一 质量管理的方针、目标和承诺

1.1 质量承诺

1.2 质量管理的目的和内容

二 运维质量保障方案

2.1 质量方针和质量目标

2.2 质量保证体系

2.3 质量管理评审

2.4 服务目标及目的

2.5 现场定期检查制度

三 运维质量保证措施

3.1 IT运维服务的质量指标

3.2 进度控制管理

四 技术支持保障

4.1 技术支持原则

4.2 远程技术支持

4.3 现场技术支持