基层诊所还在愁留不住人、赢不了信任？其实答案或许藏在一份与医疗人文精神高度共鸣的经营逻辑里。医疗讲求有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰，而胖东来恰好以员工为核心，用完整体系将这份温度落地 —— 先成就员工，再催生出极致服务，最终赢得深层信任。这份从人心出发的经营智慧，正是破解基层医疗困境的关键。2025年诊锁界新火游学-中原站，我们也实地走访了胖东来，深入一线了解他们的模式。
来源：诊锁界
编辑\整理：棂星
封面来源：小红书
近期，零售业的现象级企业胖东来引发了广泛讨论。我们深入研究了其经营理念后，发现其内核与医疗行业“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文精神高度共鸣。
对于正面临竞争、人才和信任挑战的民营基层医疗机构，胖东来的模式，或许能为我们打开一扇新的窗户。它回答了一个核心问题：如何通过成就自己的员工，来赢得患者发自内心的信任？
胖东来的成功，绝非简单的对员工好，而是一套建立在自由与爱这一核心信仰之上的、逻辑自洽的完整体系。它用看似反常识的方法，解决了商业中最根本的信任和效率问题。
其逻辑链可以总结为：信仰引领→ 成就员工 → 极致服务 → 创造信任 → 赢得市场 → 反馈员工，形成一个不断增强的良性循环。
基于上述核心，我们可以提炼出四个可以被学习和落地的具体方法：
确立“以员工为中心”的绝对信仰
幸福的员工才能创造极致的客户体验。
胖东来做法：用远超行业的薪酬、强制休息的政策、充满信任和自由的工作环境，确保员工幸福。
远超行业的薪酬：于东来在演讲中多次提到，他主动将50%甚至更多的利润分给员工。这不是成本，而是投资。他相信钱给到位，心才不累。严格保障休息时间：率先在行业内推行“周二闭店”、“春节休假”，并严禁加班。这背后是对“人不是工具”这一理念的捍卫，确保员工有充沛的精力和积极情绪去服务顾客。创造自由的工作氛围：允许员工上班时间听音乐、上网，核心是信任和尊重，目的是让员工感觉上班是幸福的事，从而激发主动性和创造力。对我们诊所的启示：
1.我们是否让核心医护人员分享到了诊所发展的红利？他们的收入是否真正体现了其价值与尊严？一个有尊严的医生，才能带给患者尊严。
2.是否鼓励甚至强制员工休假，避免过度疲劳？是否为员工提供了持续学习和职业成长的路径？一个精力充沛、不断进步的团队，是诊所最宝贵的资产。
3.是否允许医生在内部坦诚交流医疗疑虑、分享失败案例而不被苛责？一个不被恐惧束缚的团队，才能提供最安全、最负责的医疗服务。
思考：如果我们的医生护士总是处于焦虑和疲惫中，我们如何期望他们能给患者提供充满关怀和耐心的服务？
构建公平透明的极致分配与激励体系
这解决的是“如何分钱”这个最核心的激励问题。
胖东来做法：将大量利润分给员工，制度透明，让员工的每一份付出都得到清晰、公正的回报。
清晰的利润分享机制：于东来在演讲中给出了具体公式，例如店长可分得门店利润的20%。这种透明化、可预期的分配，让员工的努力与回报直接挂钩，形成了最强的内驱力。制定“跳一跳能够得着”的目标：正如他所说，“制定这个目标让员工在这个方位，一努力就实现”。这避免了目标过高带来的挫败感，持续给予员工正向反馈和成就感。人力资源部的核心使命：他指出人力资源部不是“招人的”，而是开发人潜能、制定有效激励政策的。这要求管理者从监工转变为服务者和激励者。对我们诊所的启示：
1.打破提成至上的单一模式：探索将医生收入与患者满意度、复诊率、医疗质量等更健康的指标挂钩，而非仅仅与开药量、检查额挂钩。
2.设计共赢的激励方案：例如，设立“医疗质量奖”、“患者好评奖”、“团队协作奖”，让医生的专业精神和人文关怀都能获得物质与精神的双重认可。
3.信息公开化：在不涉及个人隐私的前提下，让团队了解诊所的运营成本和收入结构，建立诊所是大家共同事业的共同体意识。
思考：我们现有的分配机制，是在激励短期创收，还是在激励长期信任的建立？
践行专业主义与真诚服务的商品与服务标准
对员工好，最终要导向对顾客好。胖东来将对员工的关爱，转化为对商品和服务的极致专业与真诚。
胖东来做法：员工必须极致了解商品，服务发自内心，不搞虚假促销，用专业和真诚建立信任。
像爱爱人一样爱商品：于东来以“寿司之神”为例，要求员工对商品有极致的了解。这不是销售技巧，而是专业精神。只有懂，才能爱；只有爱，才能分享。不用商品拉人气：尊重商品的真实价值，不搞恶意促销。这建立了与顾客之间坚实的信任，实现了“好酒不怕巷子深”的良性循环。服务源于真诚而非套路：员工状态放松、幸福，他们展现的微笑和帮助是发自内心的，这种真实的互动远比标准化话术更能打动人心。对我们诊所的启示：
1.回归医生本色：鼓励医生花时间深耕专业，成为某个细分领域的“明白人”。同时，花足够的时间与患者沟通，解释病情，这本身就是最好的服务。
2.服务去套路化：杜绝过度医疗。我们的商品是健康和信任，其价值无法用短期金钱衡量。一句真诚的安慰，一个详细的解释，其复购率（患者忠诚度）远高于一次不必要的输液。
3.打造专业IP：鼓励医生通过科普、社群等方式建立个人专业品牌，让诊所的核心竞争力建立在“人”的专业魅力上，而非冰冷的设备和装修。
思考：患者选择我们，是因为不得不来，还是因为我们值得信赖？
塑造“扬善戒恶”的底层道德操作系统
这是胖东来模式的基石，是其难以被模仿的根本。它将经营哲学上升为全员的行为准则和道德信仰。
胖东来做法：将不作假、不伤害、不虚伪等作为不可触碰的底线。
导入《道德观》作为行为底线，为所有制度提供了价值判断的标尺，确保了团队文化的纯净。崇尚自由精神高于一切：鼓励员工成为独立、自尊的个体，不依附、不束缚。一个精神自由的人，才能提供不卑不亢、充满尊严的服务。领导者以身作则：于东来本人就是这套道德观的践行者，他坦诚、真实、不虚伪。领导者的真诚是建立这一切信任的起点。对我们诊所的启示：
1.建立机构的道德底线：明确公示并执行机构的行医准则，例如：“绝不过度医疗”、“坦诚沟通所有治疗方案的利弊”、“保护患者隐私不计代价”。这不仅是约束，更是对患者最庄重的承诺。
2.领导者以身作则：创始人/院长是否将患者的利益真正放在首位？当面临道德与利润的短期冲突时，我们的选择定义了诊所的品格。
3.营造说真话的文化：当出现医疗瑕疵或沟通失误时，是掩盖还是坦诚沟通、积极补救？一个敢于直面问题的团队，才能赢得患者最终的谅解与信任。
思考：在我们的诊所里，“善良”和“诚信”是口号，还是我们做每一个决策时的过滤器？
医疗的终点是人。
胖东来的成功，归根结底是“人性学” 的成功。
它把员工当人看，员工就把顾客当人待。
我们医疗行业，服务的更是人的健康与生命。
胖东来模式给我们的最大启示，不是让我们去学怎么卖货，而是促使我们反思：如何通过构建一个让医护人员感到幸福、尊严和成长的内部环境，最终将这种善意和专业传导给每一位患者，从而构建起坚不可摧的医患信任。
这种信任，才是我们民营基层医疗机构最宽阔的护城河。
对患者：用真诚专业替代营销套路，让信任自然生长；
对员工：用共享共赢替代雇佣控制，让人才主动留下；
对经营：用健康盈利替代规模焦虑，让诊所活得轻松；
对口碑：用价值传递替代广告投放，让患者主动传播。
胖东来的自由和爱，对诊所而言就是患者放心、员工安心、老板省心的幸福经营状态—— 这才是基层医疗真正的长期主义。
而在10月24至26日，诊锁界 2025 新火游学・中原站如期举行，我们不仅实地探访了胖东来的经营现场，还深入友医医生、张仲景国医馆等基层医疗标杆机构，共振计划中原站的探索成果也在这趟行程中圆满呈现。
图源：诊锁界共振计划之2025新火游学-中原站（部分游学活动图片展示）
而我们的探索从未止步，下一站游学将聚焦合肥。深度走进当地基层医疗标杆 —— 广瑞医疗。
作为深耕合肥本土的优质医疗品牌，广瑞医疗在 “社区医疗服务标准化”“家庭医生签约落地”“基层慢病管理精细化” 等领域积累了丰富实践经验，能为诊所经营者提供从服务流程到运营管理的可落地参考。
我们将沉浸式拆解广瑞医疗的成功逻辑，解锁 “基层医疗规范化运营 + 社区患者深度服务” 的双重密码，邀你共赴合肥续启新程，把前沿经验转化为诊所增长动能，详情可点击下方链接了解：
基层诊所还在愁留不住人、赢不了信任？其实答案或许藏在一份与医疗人文精神高度共鸣的经营逻辑里。医疗讲求有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰，而胖东来恰好以员工为核心，用完整体系将这份温度落地 —— 先成就员工，再催生出极致服务，最终赢得深层信任。这份从人心出发的经营智慧，正是破解基层医疗困境的关键。2025年诊锁界新火游学-中原站，我们也实地走访了胖东来，深入一线了解他们的模式。
来源：诊锁界
编辑\整理：棂星
封面来源：小红书
近期，零售业的现象级企业胖东来引发了广泛讨论。我们深入研究了其经营理念后，发现其内核与医疗行业“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文精神高度共鸣。
对于正面临竞争、人才和信任挑战的民营基层医疗机构，胖东来的模式，或许能为我们打开一扇新的窗户。它回答了一个核心问题：如何通过成就自己的员工，来赢得患者发自内心的信任？
胖东来的成功，绝非简单的对员工好，而是一套建立在自由与爱这一核心信仰之上的、逻辑自洽的完整体系。它用看似反常识的方法，解决了商业中最根本的信任和效率问题。
其逻辑链可以总结为：信仰引领→ 成就员工 → 极致服务 → 创造信任 → 赢得市场 → 反馈员工，形成一个不断增强的良性循环。
基于上述核心，我们可以提炼出四个可以被学习和落地的具体方法：
确立“以员工为中心”的绝对信仰
幸福的员工才能创造极致的客户体验。
胖东来做法：用远超行业的薪酬、强制休息的政策、充满信任和自由的工作环境，确保员工幸福。
远超行业的薪酬：于东来在演讲中多次提到，他主动将50%甚至更多的利润分给员工。这不是成本，而是投资。他相信钱给到位，心才不累。严格保障休息时间：率先在行业内推行“周二闭店”、“春节休假”，并严禁加班。这背后是对“人不是工具”这一理念的捍卫，确保员工有充沛的精力和积极情绪去服务顾客。创造自由的工作氛围：允许员工上班时间听音乐、上网，核心是信任和尊重，目的是让员工感觉上班是幸福的事，从而激发主动性和创造力。对我们诊所的启示：
1.我们是否让核心医护人员分享到了诊所发展的红利？他们的收入是否真正体现了其价值与尊严？一个有尊严的医生，才能带给患者尊严。
2.是否鼓励甚至强制员工休假，避免过度疲劳？是否为员工提供了持续学习和职业成长的路径？一个精力充沛、不断进步的团队，是诊所最宝贵的资产。
3.是否允许医生在内部坦诚交流医疗疑虑、分享失败案例而不被苛责？一个不被恐惧束缚的团队，才能提供最安全、最负责的医疗服务。
思考：如果我们的医生护士总是处于焦虑和疲惫中，我们如何期望他们能给患者提供充满关怀和耐心的服务？
构建公平透明的极致分配与激励体系
这解决的是“如何分钱”这个最核心的激励问题。
胖东来做法：将大量利润分给员工，制度透明，让员工的每一份付出都得到清晰、公正的回报。
清晰的利润分享机制：于东来在演讲中给出了具体公式，例如店长可分得门店利润的20%。这种透明化、可预期的分配，让员工的努力与回报直接挂钩，形成了最强的内驱力。制定“跳一跳能够得着”的目标：正如他所说，“制定这个目标让员工在这个方位，一努力就实现”。这避免了目标过高带来的挫败感，持续给予员工正向反馈和成就感。人力资源部的核心使命：他指出人力资源部不是“招人的”，而是开发人潜能、制定有效激励政策的。这要求管理者从监工转变为服务者和激励者。对我们诊所的启示：
1.打破提成至上的单一模式：探索将医生收入与患者满意度、复诊率、医疗质量等更健康的指标挂钩，而非仅仅与开药量、检查额挂钩。
2.设计共赢的激励方案：例如，设立“医疗质量奖”、“患者好评奖”、“团队协作奖”，让医生的专业精神和人文关怀都能获得物质与精神的双重认可。
3.信息公开化：在不涉及个人隐私的前提下，让团队了解诊所的运营成本和收入结构，建立诊所是大家共同事业的共同体意识。
思考：我们现有的分配机制，是在激励短期创收，还是在激励长期信任的建立？
践行专业主义与真诚服务的商品与服务标准
对员工好，最终要导向对顾客好。胖东来将对员工的关爱，转化为对商品和服务的极致专业与真诚。
胖东来做法：员工必须极致了解商品，服务发自内心，不搞虚假促销，用专业和真诚建立信任。
像爱爱人一样爱商品：于东来以“寿司之神”为例，要求员工对商品有极致的了解。这不是销售技巧，而是专业精神。只有懂，才能爱；只有爱，才能分享。不用商品拉人气：尊重商品的真实价值，不搞恶意促销。这建立了与顾客之间坚实的信任，实现了“好酒不怕巷子深”的良性循环。服务源于真诚而非套路：员工状态放松、幸福，他们展现的微笑和帮助是发自内心的，这种真实的互动远比标准化话术更能打动人心。对我们诊所的启示：
1.回归医生本色：鼓励医生花时间深耕专业，成为某个细分领域的“明白人”。同时，花足够的时间与患者沟通，解释病情，这本身就是最好的服务。
2.服务去套路化：杜绝过度医疗。我们的商品是健康和信任，其价值无法用短期金钱衡量。一句真诚的安慰，一个详细的解释，其复购率（患者忠诚度）远高于一次不必要的输液。
3.打造专业IP：鼓励医生通过科普、社群等方式建立个人专业品牌，让诊所的核心竞争力建立在“人”的专业魅力上，而非冰冷的设备和装修。
思考：患者选择我们，是因为不得不来，还是因为我们值得信赖？
塑造“扬善戒恶”的底层道德操作系统
这是胖东来模式的基石，是其难以被模仿的根本。它将经营哲学上升为全员的行为准则和道德信仰。
胖东来做法：将不作假、不伤害、不虚伪等作为不可触碰的底线。
导入《道德观》作为行为底线，为所有制度提供了价值判断的标尺，确保了团队文化的纯净。崇尚自由精神高于一切：鼓励员工成为独立、自尊的个体，不依附、不束缚。一个精神自由的人，才能提供不卑不亢、充满尊严的服务。领导者以身作则：于东来本人就是这套道德观的践行者，他坦诚、真实、不虚伪。领导者的真诚是建立这一切信任的起点。对我们诊所的启示：
1.建立机构的道德底线：明确公示并执行机构的行医准则，例如：“绝不过度医疗”、“坦诚沟通所有治疗方案的利弊”、“保护患者隐私不计代价”。这不仅是约束，更是对患者最庄重的承诺。
2.领导者以身作则：创始人/院长是否将患者的利益真正放在首位？当面临道德与利润的短期冲突时，我们的选择定义了诊所的品格。
3.营造说真话的文化：当出现医疗瑕疵或沟通失误时，是掩盖还是坦诚沟通、积极补救？一个敢于直面问题的团队，才能赢得患者最终的谅解与信任。
思考：在我们的诊所里，“善良”和“诚信”是口号，还是我们做每一个决策时的过滤器？
医疗的终点是人。
胖东来的成功，归根结底是“人性学” 的成功。
它把员工当人看，员工就把顾客当人待。
我们医疗行业，服务的更是人的健康与生命。
胖东来模式给我们的最大启示，不是让我们去学怎么卖货，而是促使我们反思：如何通过构建一个让医护人员感到幸福、尊严和成长的内部环境，最终将这种善意和专业传导给每一位患者，从而构建起坚不可摧的医患信任。
这种信任，才是我们民营基层医疗机构最宽阔的护城河。
对患者：用真诚专业替代营销套路，让信任自然生长；
对员工：用共享共赢替代雇佣控制，让人才主动留下；
对经营：用健康盈利替代规模焦虑，让诊所活得轻松；
对口碑：用价值传递替代广告投放，让患者主动传播。
胖东来的自由和爱，对诊所而言就是患者放心、员工安心、老板省心的幸福经营状态—— 这才是基层医疗真正的长期主义。
而在10月24至26日，诊锁界 2025 新火游学・中原站如期举行，我们不仅实地探访了胖东来的经营现场，还深入友医医生、张仲景国医馆等基层医疗标杆机构，共振计划中原站的探索成果也在这趟行程中圆满呈现。
图源：诊锁界共振计划之2025新火游学-中原站（部分游学活动图片展示）
而我们的探索从未止步，下一站游学将聚焦合肥。深度走进当地基层医疗标杆 —— 广瑞医疗。
作为深耕合肥本土的优质医疗品牌，广瑞医疗在 “社区医疗服务标准化”“家庭医生签约落地”“基层慢病管理精细化” 等领域积累了丰富实践经验，能为诊所经营者提供从服务流程到运营管理的可落地参考。
我们将沉浸式拆解广瑞医疗的成功逻辑，解锁 “基层医疗规范化运营 + 社区患者深度服务” 的双重密码，邀你共赴合肥续启新程，把前沿经验转化为诊所增长动能，详情可点击下方链接了解：