文|七月
编辑|七月
“别嘲笑勇敢的人，他争取到的光迟早有一天会照在大家身上。”
这是5月11日网友送给程先生的一句话，这段时间程先生自费五千多、往返1600公里寻找白嫖客户的事情火爆全网。
随着白嫖女子被抓，这件事也尘埃落定，大家心里都明白，客户能白嫖成功，平台脱不了关系！
这不，程先生就接到了平台的电话，他曝光了通话录音，对于平台的回应，网友并不买账。
前情提要程先生是线上卖榴莲的，4月底山东的袁某下单了190.71元的冷冻榴莲果肉，当天就发了冷链，袁某第二天就收到货了。
这个时候程先生还不知道，自己将要为这笔订单付出多少心血。
袁某签收不久就申请了仅退款，提交照片称榴莲长毛变质了，实际上提供的照片凭证是假的。
程先生纳闷了，不应该啊，冷链发送怎么可能这么快就长毛，他一看照片才知道，原来自己碰上白嫖的了。
于是他拒绝退款，要求袁某提供完整的视频证据，这本是合理要求，袁某却急了，不仅拒绝提供还辱骂程先生，说他服务态度不好。
最终还是平台把钱退了，这下程先生钱货两失，还受一肚子气，于是一不做二不休，跑山东庆云县找袁某当面对质。
他在村里垃圾桶里找到了自家榴莲的包装袋，袋子里的冰还没化完，榴莲却不见了，不是说长毛了呢，怎么只扔了袋子？
程先生找上门的时候，袁某还嚣张得很，扬言让他去报警；网传她还是个惯犯，或许之前白嫖都没事，所以她压根没把程先生放在眼里。
程先生如她所愿当天就报警了，警察以涉嫌诈骗罪对该案立案侦查，最终袁某被行政拘留，这个结果大快人心。
网友认为这些白嫖的人可恶，平台也可恶，为什么不仔细审核就给她退钱了？
商家曝光通话录音5月11日，程先生高兴地和大家分享了一条好消息，上午他接到了平台客服的电话，通话结束后，平台全额退回了190.71元的货款。
说着说着他脸上就洋溢起欣慰的笑容，他把通话录音放了出来，也算是给关心此事的网友一个了结。
客服开门见山，表示可以支持程先生的申诉，他什么都不用做，客服可以直接帮他提交申诉处理，通过后货款就会退回。
听到这里网友就绷不住了，之前程先生申诉失败、复议失败，怎么现在上热搜后反倒成功了，还是平台亲自出马帮忙。
网友认为就是因为事情闹大了，当初申诉失败是事实，现在各个官媒都报道，平台扛不住舆论压力，再不退款岂不是很没眼色？
程先生倒是很心平气和，他只想问客服当初有没有发现这个仅退款的账号是新号。
客服表示明白程先生的意思，平台不能因为客户是新号就判断此人一定有问题，所以平台今后会提升能力和技术的。
所有消费者的购买和维权记录，后台都有记录，会在客户在未来的交易和维权上做参考。
除此之外，客服表示平台会尽可能提升生鲜产品售后的识别能力，尽可能避免白嫖行为发生。
最后客服对程先生表示抱歉，给他带来这么大的困扰；客服一口气说了一大堆，全都是在说整改的内容和方向。
程先生等她说完才开口，称该女子从申请售后到退款成功只有五分钟，商家根本反应不过来。
客服当即表示会把这一点反馈给处理部门，讨论一下水果生鲜售后的时效和处理过程，看看是否要做调整。
现在还没讨论，无法给出具体结果。最近平台也看了榴莲仅退款的新闻，内部也讨论了一下。
客服还说不是平台要去做仅退款，而是通过对货物价值的判断来决定的，如果货物没有退货价值，他们才会同意仅退款。
当时他们通过榴莲的图片判断确实没有退货价值了，所以就退了。
网友听了很生气，凭啥要由平台判定呢，货是商家的，难道不应该由商家判定吗？
程先生听出来了，这话的意思不就是说当时没有仔细查看照片真假。
客服只能兜圈子委婉回答，称他们也有一些图片识别能力，只不过当时没想到图片是假的。
因为榴莲不像苹果，苹果放几天也没啥事，但榴莲不行，从当初该女子提供的凭证来看，榴莲都长毛了，所以他们没多想。
最后客服表示对外规则上可能不会做调整，平台会在内部执行上做改变，思考怎样杜绝白嫖行为。
说了这么多，归根结底就一句话，平台会改变的，网友认为客服说的都是场面话，如果对外规则不变，那大家如何知道平台改变了呢？
程先生倒没计较这么多，他还是很欣慰平台没有推卸责任。
其实平台能做到这个地步已经很好了，起码愿意做出改变，这样的话其他商家也享受到了程先生争取来的光。
结语事物都有两面性，仅退款本身并没有错，它就是为了生鲜类产品打造的。
生鲜类产品来回运输坏得快，就算把坏的产品退回去，商家也无法二次销售，还会耗费金钱和人力。
只不过这个漏洞被某些白嫖怪钻空子了，它才变成了商家最痛恨的规则。
要想取消仅退款估计难上加难，平台应该尽快想办法填补漏洞，比如加大审核力度、拉黑白嫖怪等，不给白嫖怪机会。
消费者和商家都要讲良心，再加上平台严格审核，相信市场环境会越来越好的。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音个人账号2026年5月11日发布
【免责声明】文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改