在近一年与全球 CEO 的持续交流中，PwC 反复听到一个高度一致的疑问1：企业的转型速度，是否真的跟上了包括 AI 在内的技术演进？更重要的是，企业是否正通过 AI 的规模化应用，切实推动业务突破与能力跃迁？
从更广泛的实践来看，AI 的价值释放呈现出明显的不均衡状态。PwC 的调研显示1，52%的中国CEO表示在过去一年内通过AI应用实现了收入增长，这个数字远高于29%的全球平均水平，真正同时实现增长与降本的企业仅占约17%（全球为12%）。当 AI 从零散应用走向规模化，考验也随之从技术本身，转向更深层次的命题——企业是否具备重构决策方式、业务流程与组织协作的系统能力。企业需要的，不再是零散的工具或试点成果，而是一条清晰、可执行，并能与业务节奏同步演进的 AI 路线图。
针对这一核心命题，PwC与微软基于企业真实转型需求展开深度协作，贯通从战略规划到一线运营的关键环节，支持企业逐步构建可扩展、可衡量且更具韧性的AI 能力，帮助企业在全球变局中实现真正有效的转型突破。
01 深化全球战略协作
共创 AI时代的新增长
PwC 咨询业务隶属于普华永道（PwC）全球网络，是全球领先的专业服务机构之一，长期为企业客户提供覆盖战略规划、转型设计与落地执行的端到端咨询服务，同时也是微软全球生态中的重要合作伙伴。PwC 与微软已建立超过十年的持续协作关系，在云、数据、企业级应用等领域形成了稳定而成熟的合作基础。依托全球层面的战略协同，双方在安全与合规的保障下，整合跨区域资源与交付能力，支持企业稳步推进转型。随着合作不断深化，服务对象也从早期以跨国企业在华运营为主，逐步扩展至中国本土企业，并进一步支持本土企业的出海全球化发展。
随着 AI 深度融入企业核心业务，PwC 与微软的合作也迈入持续深化的新阶段，逐步形成以 AI 驱动创新为核心的长期协同模式。双方围绕云、AI 与企业级应用，助力企业构建覆盖战略规划到一线运营、安全合规、可扩展且更具韧性的 AI 能力。与此同时，双方的合作也从项目交付升级为更具战略性的前瞻部署和长期运维。围绕核心客户（Key Account）与重点行业，PwC 与微软正帮助企业重新审视 AI 转型中的关键战略命题，在核心流程与关键能力层面，系统性打造更具长期价值的转型路径。
凭借在企业级 AI 应用与智能云转型项目中的持续投入，以及与多家行业客户建立的长期深度合作，PwC近日在FY26 Microsoft GCR Enterprise Partner Summit上，荣获FY26微软大中华区优选企业级服务伙伴（Microsoft GCR Qualified Enterprise Services Partner）奖项。 PwC中国咨询业务主管合伙人、管理委员会成员黄启佳先生受邀出席。围绕智能体时代企业面临的战略重构与组织变革，双方将进一步结合全球经验与本土实践，支持企业在 AI 变革中构建面向长期的竞争力。
普华永道中国咨询业务主管合伙人、管理委员会成员黄启佳先生表示：“PwC 与微软作为全球战略合作伙伴，已经携手走过十余年。双方在长期合作中彼此补位、相互成就，把在全球积累的实践经验与成熟方法论，转化为引导企业在复杂环境中高效推进转型的清晰方向与可行路径；同时，我们也希望与企业一道，持续探索 AI 发展的未来图景，在‘AI+’的愿景下，共同塑造面向未来的产品、业务与市场形态。”
微软全球资深副总裁，大中华区董事长兼首席执行官侯阳博士表示：“作为深度参与并推进全球AI市场演进的跨国企业，微软与PwC长期站在企业转型的一线，既理解企业在不确定环境下面临的现实挑战，也敏锐把握技术变革所带来的结构性机遇。双方将通过持续深化在大中华区的战略协作，将平台能力与行业智慧相结合，助力企业在全球变局中实现真正有效的转型突破。"
02 从战略到运维
覆盖全流程 AI 转型路径图
AI 转型浪潮正在全球范围内加速推进，AI 驱动的业务变革与企业竞争力提升，已成为无可争议的核心议题。尽管许多企业已经完成了早期试点和能力建设，但在真正迈向规模化应用的过程中，效果与体验仍然存在明显差异。PwC认为，有效的 AI 转型，往往始于对企业核心业务问题的重新审视——只有从业务出发，识别AI最具价值的落点，转型才能具备持续推进的基础。
这正是PwC与微软长期协作的优势所在。依托对行业结构、业务模式与企业运营逻辑的长期研究与深度洞察，PwC能够从企业真实的战略目标与核心业务问题出发，识别 AI 最具价值的落点，并制定循序渐进、贴近业务实际的转型路径；微软则通过成熟的平台能力与企业级安全基础，支撑相关能力在企业内部稳定落地并持续演进，帮助企业将技术选择转化为可持续的业务能力。从战略判断、能力构建，到规模化落地，再到持续运营，PwC与微软构建了覆盖转型全流程的解决方案。在大中华区，PwC 设有专门的 PwC Microsoft Alliance 团队，与微软团队深度协同，将这一路径落实到具体业务场景与长期运营之中。为中国企业提供更加敏捷、贴近业务实际的转型支持。
过去一年，双方围绕智能体、企业级应用和 AI 驱动的关键业务场景持续深化协作，以可衡量的业务价值为导向，推动 AI 从单一工具向业务能力转化。在客户服务升级、研发创新加速、员工生产力提升以及业务流程重构等多个关键领域，相关能力已全面落地，帮助众多企业加速释放实际业务价值。
面向复杂多元的客户服务与售后场景，某全球领先新能源与高端制造企业正将智能化能力深度嵌入全球运营体系，将其升级为连接客户体验、企业运营效率与全球化能力的关键战略支点。PwC协助该企业完成全球售后体系的整体咨询与规划，并基于Microsoft Dynamics 365与Azure平台能力打造了全球统一售后服务平台，系统性梳理并重构售后服务流程与能力，推动服务 2.0 转型正式启航，为企业全球化布局与持续高速增长提供有力支撑。
同时，围绕 AI 驱动的全球化竞争与企业全球市场拓展需求，PwC与微软依托全球服务网络、跨区域交付能力，以及微软覆盖全球 70 余个区域（Regions）的安全与合规体系，持续支持跨国企业深耕中国市场，并助力中国企业在 AI 时代构建面向全球的竞争能力。围绕不同行业与业务形态，PwC与微软的相关能力已在多家企业的全球化实践中落地应用。
某全球领先智能家电企业基于Azure AI 内容安全解决方案，构建了覆盖多区域、多业务场景的安全与合规能力底座，支持其全球化业务在不同市场中稳定、安全地运营，为跨区域业务拓展提供了坚实保障。
某全球领先新能源企业基于Microsoft Dynamics 365和AI 解决方案，打造了统一的运营体系平台，重塑全球市场营销、销售、服务及渠道运营体系，实现跨区域、跨部门、跨业务线的高效协同，推动全球业务持续拓展。
03 深耕垂类领域
打造行业级解决方案框架
在 PwC 的服务体系中，重点行业与核心关键客户（Key Account）是能力沉淀与方法论形成的核心载体。通过长期扎根行业、深入业务场景，PwC既能把握不同发展阶段企业的共性需求，也能精准识别必须通过深度行业化、场景化方式解决的关键问题。基于深厚的行业实践积累，PwC与微软联合打造的解决方案持续强化行业属性与可复制性。在金融保险、新能源、医药、制造业等领域，双方围绕“未来行业形态”（如 Future of Banking、Future of Insurance、Future of New Energy）构建行业级解决方案框架，并结合具体业务域，延展形成 AI for Finance（金融）、AI for Compliance（合规） 等更具针对性的解决方案组合，实现行业能力的系统化输出。
以金融行业为例，面对数据体系复杂分散、监管与风险要求持续趋严，双方从技术与数据基础能力入手，依托微软的平台能力，在 Azure 等基础设施之上搭建 AI 与数据底座，帮助企业夯实长期运行的“基本功”。在此基础上，PwC 通过概念验证等方式，率先验证 AI 在具体业务场景中的可行性与业务价值。随着基础能力逐步成熟，AI 应用进一步向核心业务延展，覆盖信用风险分析、市场风险管理、保险理赔优化、客户服务与运营、代理人管理等关键模块，推动 AI 从辅助工具逐步演进为支撑业务运行的重要组成部分。
面对新能源行业的全球化发展，PwC与微软以AI智能客服为切入口，基于对制造与高科技行业全球化客服场景的深度洞察，支持某全球领先家电企业重构客户服务全流程。依托Microsoft 365 Copilot副驾驶®与Microsoft Dynamics 365打造的AI 智能体客服，实现客户服务体验与运营效率的同步提升，在提高客户满意度的同时，构建全球7×24小时服务能力，有效降低人员成本。
AI发展的未来图景正逐步展开，人类创造力与AI智能的深度融合，正在重新定义企业创造价值的方式。在这场由人工智能驱动的第四次工业革命中，企业既面临前所未有的变革压力，也迎来重塑长期竞争力的重要契机。PwC与微软正以全球视野与本土实践深度协同，陪伴企业在变革浪潮中探索一条能够穿越周期、持续增长的现实路径。
关于微软
微软（纳斯达克代码“MSFT” @microsoft）通过创造人工智能赋能的平台与工具，来提供创新的解决方案，以满足客户不断发展的需求。作为一家技术公司，微软致力于负责任地推动人工智能的广泛应用，践行“予力全球每一人、每一组织，成就不凡”的愿景。
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