供暖事关民生福祉，牵动千家万户。11月21日下午，西安市城管执法局牵头开展“走进暖心工程 共建温暖城市”西安市热力集团企业开放日活动，邀请市民代表、媒体记者沉浸式探访城市供热全链条运作流程，直观了解供热原理与保障举措，搭建企业与公众的高效沟通桥梁，凝聚供热事业高质量发展共识，切实回应社会对冬季供暖的关切期待。

本次开放日以“热源-管网-用户”全流程体验为核心，以西安市热力集团下属幸福林带供热站（零碳厂区）为起点，沿供热管线延伸至东方社区104街坊，设置五大探访点位实现供暖全环节全覆盖。活动现场，讲解员先介绍热力集团发展概况，重点解读非采暖季8个月“冬病夏治”专项工作，详解管网检修、设备升级、隐患排查等幕后保障举措；随后带领参与者走进热源厂锅炉房与调度主控室，实地参观锅炉设备，讲解水处理、天然气加热、热水输送全流程，同步介绍主控室温度、流量实时监控机制及“盯盘”工作对保障全网平衡运行的关键作用。

在建工路厂区外网检查井点位，工作人员现场展示供热管道检查井核心设备，说明其功能定位与夏季维护重点，着重解读“头道阀”冬季开关调节逻辑，让参与者直观掌握管网输配关键环节；进入东方社区104街坊后，依次讲解小区管网敷设方式、红线内外设施建设责任划分，深入小区换热站详解板式换热器“换热不换水”工作原理，识别一次网、二次网供回水管道等核心设施，展示远程监测系统及参数调控对用户家中热量的影响机制。在单元楼前，工作人员进一步阐释庭院管网热水分配流程，解析水力平衡调节的重要性与复杂性，现场回应“换热站数据正常但个别用户家不热”“不建议暖气片改地暖”等市民高频关切问题。活动尾声，主办方对本次探访进行简要总结，组织参与者交流体验感受，并开展媒体座谈采访，收集公众意见建议。

冬季供热是重要民生工程，西安市始终将市民温暖过冬作为核心民生任务，按照市委、市政府部署要求，市城管执法局牵头从五方面抓实今冬供热保障工作，筑牢民生供暖“安全线”。一是气源热源足额保障，联合市发改委等部门全力保障气源，开拓上游气源渠道、完善储调机制，目前18.16亿立方米气源与3366万吉焦热源已全部落实到位，夯实供热基础；二是隐患整治提前落地，5月启动供热设施“冬病夏治”工作，累计检修管网1635公里，整改各类问题46个、消除安全隐患1291处，完成103座热力站升级及94公里管道改造，确保供热设施达标运行；三是部署服务高效便民，多次召开供热保障专题会议，市政府分管领导自11月16日起每日调度供热工作，同步开通供热服务热线、上线“码上暖”报修系统，简化群众报修流程，提升服务响应效率；四是督导推进闭环落实，成立7个督导组开展分片包抓，督促热力企业10月25日前完成设备检修、11月3日前完成冷循环试压，确保11月15日零时如期达标供热；五是寒潮应对精准有力，联合气象部门开展天气会商研判，发布寒潮应对紧急通知，督促企业及时调整供热运行参数、加密管网巡检频次，保障极端天气下供热稳定。

此次开放日活动的开展，既让公众直观了解城市供热运作逻辑与保障举措，增进对供热工作的理解与支持，也通过政企民面对面交流收集民生诉求，为后续优化供热服务、提升保障能力提供参考。下一步，西安将持续聚焦市民供暖需求，压实供热企业主体责任，细化保障举措、强化服务效能，全力保障广大市民温暖过冬。