最近一条有关物业管理改为“物业服务”的消息在互联网引发热议。

3月7日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸代表提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。

虽然只是两字之差，但是其含义却完全不同。表面看只是两个字的替换，实则是社会公共治理逻辑的深层转向，更是对业主主体地位原始的确认。

我们都清楚，物业公司本是业主花钱聘请的服务方，但是，长期以来这个服务方却“理不清”自己的位子，动不动就以“管理者”自居，任性的在物业服务方面“坑害”自己的服务对象，随意变相乱收费乱涨价，严重侵害业主的合法权益，已经成了危害社会的“东西”！广大业主深恶痛绝，期盼有关部门好好进行管理，甚至不少城市业主呼吁国家取消物业公司。

物业公司把本该“服务”的对象，变为“管理”的对象，显然扭曲了物业与业主之间的关系。众所周知，我国《民法典》已明确“物业服务”的契约属性，也就是说物业公司与业主订立的合同属于“物业服务合同”，物业服务人员应当维护其服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。但是，现实生活中，很多物业公司却把自己化作了“管理者”。更有甚者这些物业公司给大门安装个门禁，在小区业主公共资源区画个框框就收取“进门费”“停车费”。在小区引商任意安装饮水机，做户外和电梯广告，所得收益全部装进自己的腰包里。本该属于物业本职工作的服务项目，也对业主吃拿卡要。

本该好好服务业主，但是小区物业却不断制造“事端”，让业主不仅得不到本该享有的良好服务，反而却以“主人”身份自居。这些物业公司动辄以“管理者”口吻发号施令，收费名目层出不穷，而服务质量却大打折扣。对于一些没有良知与正能量的物业公司，广大业主要求清理出小区，有时往往成了“肠梗阻”。譬如物业公司利用小区业主公共资源进行收益，但从不公开收益去向。业主缴纳了维修基金和物业费，但遇到问题找物业公司，不是推三阻四，便是拖延推诿。业主遇事，物业不是以服务为目标，而是用管控为自己树立威严。随意以业主不交物业费为由，进行停电停水，或者不让业主车辆和人员进入自己的家。有些物业公司雇佣的保安，俨然把自己当成了“警察”，充当物业公司的“打手”，随意打骂自己的主人……诸如此类的矛盾，根源就在于这一角色定位的错位。

“物业管理”的称谓，让物业服务公司错把自己当成“小区的主人”，动辄以“管理规定”限制业主合法权益，把服务与被服务的关系异化成了管理与被管理的关系。把“物业管理”回归到“物业服务”，就是要从源头打破这种错位认知，给服务行业立好基本的定位标尺，让物业公司懂得自己应该干什么，不应该干什么！

物业服务企业长期使用“物业管理”的名头，实则为“名不正，则言不顺”。将物业“管理”，改为物业“服务”，不仅是文字的改变，更是契约关系的重申。让业主真正成为小区的主人，让物业回归服务的本位。但是，值得注意和警惕的是不要“换汤不换药”。名字变了，但是物业公司还是老样子。这就需要制定严格的管理监督机制，让业主随时随地监督物业服务公司，只有把服务真正的落到实处，才算是真正的将物业管理变更为物业“服务”！