7月13日下午两点刚过，天津“炸锅”了。

不是天气，是网。中国广电天津区域的手机信号，突然集体消失。电话拨不出去，流量刷不动，短信发不了。有学生说班里所有广电卡集体掉线，连打卡都打不上，最后借了同学的热点才发出吐槽帖。还有人反映，六月份就开始明显降速，客服一直说是“检修”，拖到七月中网速还是慢，这回干脆全市断网。

最让用户上火的，是广电的反应。

10099客服电话打不通，App客服找不到人，官方一个字都没发。有人直接在网上喊话：“一家这么大的运营商，是能出这种级别故障的吗？”还有用户怀疑：“天津广电是不是跑路了？”

直到下午四点多，封面新闻从重庆区域的广电客服那里才确认——天津全域突发网络故障，正在抢修，恢复时间待定。

几个小时。对拿着广电卡办公、上课、抢单的人来说，够耽误不少事了。

断网之后客服失联、公告缺失、官方静音，这就不是技术问题了。

四千三百万用户选了第四大运营商，不是冲着“关键时刻找不到人”来的。广电一直说自己是“第四大运营商”，用户也给了它机会。但“第四大”不只是个名号，得有跟这名号匹配的服务能力。网络可以临时出故障，客服不能也跟着下线。出事连句“我们在修”都不说，用户心里怎么想？

广电该给用户一个正式说明，也该给自己一个交代，六月份就在“检修”，到底修的是什么？修了一个月，怎么修出了全市断网？这次广电该怎么应对？评论区说说。