2026年2月，平地一声雷，全球美妆巨头雅诗兰黛将山姆会员店告上了法庭。

消息一出，立刻在零售行业引发轩然大波。

山姆作为沃尔玛旗下高端会员制商店，一直以品质保真吸引消费者，如今却出现假货问题，让满怀信任的顾客倍感愤怒。

更揪心的是，除了雅诗兰黛，海蓝之谜、倩碧、Tom Ford等高端美妆产品，也被爆是假冒。

这究竟是怎么回事呢？山姆接二连三出现假货事件，到底是有恃无恐还是以为神不知鬼不觉？

美国当地时间2026年2月9日，雅诗兰黛提交了诉讼文件，指控沃尔玛平台存在商标侵犯、销售假冒产品、产地标识虚假三大违规行为。

为此，雅诗兰黛团队专门就涉事产品在沃尔玛官网和山姆等渠道下单购买。

这些产品经过专业部门检测，确定为假冒产品。

细究之下发现，涉事产品不单是雅诗兰黛，就连海蓝之谜、倩碧等这些动辄数百上千的高端产品，几乎都是假货。

一时间，全网哗然，毕竟，山姆全球购打出的旗号，正是“严选产品、会员专属，可闭眼入”的高端商超标杆。

可现在却惊现假货，如山姆的海蓝之谜包装松垮，且产品质地稀薄像水。

有说小棕瓶用上后有刺痛感，还有说香水更是劣质，留香不到一个小时，像是勾兑出来的等等。

产品出了问题，消费者自然要维权，可维权之路特别艰难。

有一消费者山姆全球购海蓝之谜精粹水，发现包装、批次等都有问题。

他通过平台维权，却只收到“香港发货”的物流凭证，什么品牌授权书、正品检测等报告通通没有。

更令人气愤的是，平台以“跨境商品不支持退换”的理由拒绝退款。

如果说美妆市面上的假货太多，很容易被有心人钻了空子，可山姆更早之前的家纺造假则是山姆的监管失效。

2025年11月，江苏市场查到一处假冒山姆商标的家访黑窝点。

上千件山姆羽绒被、上百条被套以及7000多个正品同款包装盒等，均与山姆高度雷同。

其中，包装标注“95%的白鹅绒”用的是劣质化纤棉，安全性、保暖性等完全不达标，属于假冒伪劣产品。

当时，执法人员就联系了山姆品牌方，证实所有产品均为侵权假货。

一个打着“山姆官方同款”能纵横网上，可见山姆对商标侵权的疏于防范，对上下游供应链的假冒风险没有监管力度，导致最后都是消费者买单。

本来，消费者每年花260元的会员资格，就想买得放心，买得安心，万万没想到竟是一地鸡毛。

美妆假、家纺假，可这些并不是山姆第一次“塌方”。

2025年以来，山姆的食品安全就备受瞩目，变质发臭的进口牛肉，被罚6万元。

过期奶粉，被罚6.5万元。

冷冻蔬菜未标注生产日期、保质期等被处罚。

更触目惊心的是各种异物事件，麻薯包中发现活老鼠；金柑中吃出活虫；枣泥糕中吃出带螺丝钉的牙齿等等事件层出不穷。

在黑猫投诉平台上，山姆的相关累计投诉已达1.3万条，曾经“闭眼入”的山姆产品，变成了“开盲盒”的概率题，谁也不知道打开包装你会看到什么。

想要维权，岂止是一个“难”字，有消费者购买了3000余元的糖果，结果全是不合格，维权了8年没有结果。

山姆方以“已受行政处罚、过去送时效”为由拒绝退一赔十。

更有消费者吐槽，山姆自有品牌在悄悄减质不减价。

有机大豆蛋白含量下降、纸巾克重变轻、垃圾袋厚度变薄，多款产品出现品质缩水，让不少会员感到失望。

还有进口商品的关键信息被隐藏，线上线下配料表不一致等，总之，最终都是消费者当了“冤大头”。

此次雅诗兰黛起诉，官方暂未给出回应，山姆的运营方沃尔玛给出的回应是对假货零容忍。

山姆全球购平台给出的答复与沃尔玛相同，且不承认第三方检测结果，因此，拒绝退款。

说是如此，但山姆就真的一点责任都没有吗？

毕竟，山姆曾称“第三方抽检覆盖率是100%”，可假货频发，让全链条监管成了废纸一张。

山姆作为沃尔玛旗下的高端会员制品牌，需每年缴纳260元会员费。

消费者愿意付费，正是看中其稳定可靠的品质与严格品控。

山姆则以会员费为核心盈利模式，不靠低价引流，双方各取所需，形成品质与收益双赢的良性循环。

可如今，省时省力的放心，没有换来严格的品控，反而换来的是假货和劣质品，更讽刺的是维权的艰难。

有一位老会员算了一笔账，每年260元的会员费，全国超千万会员，收入注定不菲，怎么就支撑不了品控体系、第三方检测、售后保障呢？

据悉，山姆2025年中国区的销售额就达到了1200亿元，其中，光是会员费就有13亿，这样的收入怎么能没有保障呢？

究其原因，还是山姆把重心放在了开疆扩土上，最近三年，山姆在中国新开门店高达50家。

人的精力是有限的，企业也是一样的，山姆追求规模增长的同时，品控、监管、售后等势必会受到影响。

就这样一步一步地，山姆的口碑崩塌，消费者的信任度也随之下降，会员续费率也仅85%，比起90%，下降了5个百分点。

山姆以打造高端商超为理念，为消费者提供省时省力省心的购物体验，可如今却朝相反的方向发展。

更不让人省心的，就是山姆的傲慢，不可否认，山姆以其独特的高端定位迅速获得市场，且长期占据市场优势。

正是如此，让山姆有了品牌傲慢，面对消费者的投诉、质疑，它几乎采取的都是冷处理态度。

消费者的信任被它视为理所应当，会员的诉求被当成无理取闹。

麻薯里面有活鼠，属于仓储正常现象；食物里面有异物，那是无农药纯天然；产品售假曝光，坚称自己无假货等。

前因后果、顾客诉求都被一次又一次的无视和忽视，信任摇摇欲坠。

任何时候，消费者能为会员制买单，说到底买的是品质，是服务，更是信任。

脱离了这些核心的一切服务，都是空中楼阁，终会被市场抛弃。

对于山姆而言，如今的危机不是三言两语就能解决的，要想重回口碑，就必须拿出实打实的行动。

首先就是彻查线上线下的所有渠道，加强对第三方卖家的审核，杜绝假冒商品。

其次就是控品，加大抽检频次，一经发现有问题，就立马下架、召回问题产品。

再来就是完善售后机制，把消费者的维权落到实处。

最后就是回归品牌初心，专注品质和服务，重新赢回消费者的信任。

而对于消费者而言，也要保持自己的判断和理智，毕竟，高端不等于放心。

而消费者也要长心眼，购买商品时，要认准官方自营渠道，核对品牌授权，保留购物凭证，遇到假产品坚决维权，不妥协、不纵容。

山姆迎来信任危机，是困境，但更是转机，端看它后续如何处理问题，有错、有问题从来不怕，态度诚恳地去解决，才是王道！

资料来源：

1、海报新闻《雅诗兰黛起诉沃尔玛作假》

2、极光新闻《确认是假的！涉及多品牌，雅诗兰黛对零售巨头沃尔玛提起诉讼》

3、蓝鲸新闻《山姆自救：争议中走出自己的路》

4、新浪财经《一年狂赚1200亿！山姆塌得很彻底！》

作者|禾苗

编辑｜向晚晚

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