9月的关键词离不开“旅行”。

近在眼前的中秋节、即将到来的国庆节，都适合一场出游。而旅行时间越长，归家时的“任务”就越重：抗大包小包的行李、开窗通风、打扫房间、晒被子、烧热水，可能还要做饭，路程上的疲惫未消，新的烦恼已扑面而来。

但在良渚随园嘉树，有些数月未住的房子都窗明几净，开门就有如沐春风的温暖，或者远在他乡，也能看到自己的家变得更美、更好。这些温暖的体验，源自管家部的洞察与关怀。

重视长者的心愿，事事有回应

千里之外也能参与家的美好改变

晚年的生活方式有许多种，退而不休的大有人在。良渚随园嘉树的长者A，便常年在国外经营生意，已有1年多未曾回来，但却在千里之外参与和见证了自己家的美好改变。

不常住的这段时间里，管家一直对长者房间进行常规维护，并随着天气变化增加适时关怀：阴雨天，帮长者进行抽湿，避免家具家饰受潮；晴朗时，入户开窗通风，让屋内空气更清新。每次服务过程，管家都会以照片或视频形式发送给长者，让其更安心。

长者家住一楼，有个小花园，曾提过想在园里种些花花草草。管家将这句“随口一说”的话记在了心上，第一时间联系保洁部副主管，当天就安排了绿植师傅进入小花园松好土，次日，花籽和草籽被悉心播种了下去。

↑ 小花园播种完成

← 绿植师傅在松土

长者收到管家发来的这些过程记录，非常惊喜，真实感受到了随园服务的贴心和用心。天气炎热后，管家加大了维护频率，每天上门浇水。长者通过视频看到小花园逐渐欣欣向荣，花花草草们焕发着生机，心里又甜又暖，频频称赞。

生机勃勃的花草

每次回家都被妥帖关照

身在外心头也总有牵挂

因周游旅行、生活安排等各种原因，有些长者在园区并不常住，享受到的服务频次不多，但他们对随园服务的感知度和认可度依然较高。

“我们近一年因故几乎没在随园居住，两位管家在得知我们要回随园的消息后，特意找保洁做了彻底的打扫，还暖心准备了水果和鲜花。非常感谢她们和随园管家部给予我们的温暖。”

长者拍摄的“归家惊喜”

家是最温暖的港湾。回家的感受应当是欣喜、愉悦、放松的，管家部非常重视长者心底对归家的期许，在力所能及之处全心筹备，在日常维护之外，于长者归家前协同保洁部、工程部完成各项清洁整理和安全检查措施，采购水果鲜花、精心摆放，在当天早早守候，微笑迎接长者的归来。

这些关怀备至的服务细节，也让长者与随园之间的牵挂越来越深，身在外，心系回家。

良渚随园嘉树园区实景

想长者之所想，更想长者之未想，面对长者已表达的“交代”或流露出的期待，随园服务人员努力做到“件件有着落，事事有回应”。

真诚的态度和切实的付出，让长者有感知、有认可，更有归属感。持续关注长者需求、不断提升服务颗粒度，也是随园服务团队的使命和责任。

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