购买软件产品时，我们享受的不仅仅是软件本身，还有其背后的一系列服务。然而，在当今的国内软件市场，却存在一些值得我们深思的现象。

一、软件价值认知误区

在当前的国内环境中，对于软件价值的认知存在着普遍的误区。很多人认为软件看不见摸不着，不应价格高昂，其背后所蕴含的研发成本、创新价值以及持续的服务支持，常常被低估。这种观念在软件系统的招标环节体现得淋漓尽致。招标要求通常定得极高，对软件的功能、性能、安全性等方面提出了严格甚至超出实际需要的标准，可最终的评判标准却总是聚焦于最低价中标。

再者，国内软件从业企业的内卷严重。一旦出现相关的政策要求，众多企图赚快钱的公司便蜂拥而至。然而，他们大多缺乏长远规划和持续经营的决心，往往只是短暂尝试，干个一两年，一旦发现无利可图或者没有持续的升级迭代能力，无法满足最新的政策文件要求，便会选择退出，留下一地鸡毛，最终承受损失和后果的只能是用户。

近年来，在江苏、山东、浙江等地化工园区因为选择的供应商不合适，导致建设的安全信息化系统出现很多问题，比较共性的问题包括：

1.软件功能之间没有逻辑关联，只是简单的表单台账，线上填一遍，线下还得干一遍，纯粹增加工作量

2.软件不能满足文件要求，无法通过政府验收

3.双重预防机制数据和政府平台对接效果不良，经常被通报

4.系统使用卡顿，反应慢，经常死机

5.使用过程中提的改进意见，供应商实现不了

6.原来供应商不做这块业务了，系统没有人维护

实际上，这背后反映出的是没有充分意识到软件本身价值以及供应商在售后通过软件落地服务所能为用户创造的巨大价值。当企业碰到这些问题，又无法让原来的服务商有效解决后，才意识到要让更专业，并且产品和服务持续能力更强的供应商来解决这些问题。也是因为这样的情况，我们工智道最近两年陆续完成了上百家客户的安全生产信息化软件系统替换工作。

“系统的替换与重新建设，不单单造成了企业资金的巨大浪费，而且在项目建设过程中，客户所耗费的时间和精力更是难以估量。”举个简单的例子，同样是动火作业安全措施确认，不同厂家APP界面设计差异性对比。左侧这种APP一页仅能显示一项安全措施，一张作业票办理要花费更多的时间来操作手机屏幕，体现出这样的供应商对现场业务场景缺乏思考，也缺乏对一线用户的同理心。

与此对比，右侧是工智道更为专业的APP，一个页面可以显示多项措施，视觉效果以及操作上也更加方便直观。这些虽然是小的细节，但是却是一款软件是否好用实用的最直观体现。一款好的产品里必然凝结了大量类似的功能设计以及用户最佳实践，必然要经过用户需求的不断完善和版本迭代来沉淀。从经济角度考虑，对于上规模的化工企业，每天要办理成百上千张的作业票，每张作业票上节省一分钟到两分钟，累计起来可能就对应着几万甚至几十万的费用节省。

二、好软件的真正内涵

一款好的软件，其背后凝聚的是从用户需求调研、产品设计规划、开发编码实现、严格测试检验、精心交付上线，到后期运维保障等众多角色反复打磨沉淀下来的最佳实践。这其中的每一个环节，都倾注了无数的心血和努力。

即便如此，在售后阶段，交付团队仍需要与用户进行反复的沟通确认、不断地调试。同时，系统也需要定期进行升级更新，以此来保证为用户提供最佳的使用体验。在这个过程中，双方都需要投入大量的精力和时间，只有这样，才能确保项目的成功落地和持续发展。

由此可见，软件的价值更多地体现在其背后的服务上。优质的服务能够让软件在使用过程中不断优化、适应变化，切实为用户解决问题、创造价值。倘若仅仅关注软件本身，而忽视了背后的服务，那么软件的作用将无法得到充分发挥，预期的效果也难以真正实现。

三、正确评估软件价值

评估软件价值时，不能只看软件本身，更要重视其背后所蕴含的优质服务，这才是能带来长期效益和竞争优势的关键。只有给予软件合理的价格认可，才能激励开发者不断创新，提升软件的质量和服务水平，最终实现双赢。