一款拥有数亿用户的产品，按理说应该越来越受欢迎，可阿里旗下坐拥7亿用户的钉钉偏偏是个例外。

最近，一篇长达7.5万字的离职长文《置身钉内》再次把钉钉推上风口浪尖。

关于这篇文章本身，已经有很多讨论。今天换个角度讨论下。

网上有位钉钉使用者的心声获得了不少人的认同。

这位网友说：“作为用户一不小心给我弹去AI界面，但是我根本不想去那个界面，找半天才找回来返回原来的界面。然后我想搜同事名字、聊天记录或者文件，也会引入AI在那里像百度一样搜索，关键是我就不需要啊。

一个工作软件就做好索引、文件不过期这些才是王道，这些花里胡哨的根本对用户没用。而且他为啥觉得可以替用户排序，知道哪个轻重缓急，职场的轻重缓急是看这个消息是谁发的，而不是一个ai在那里排序。”

的确，原本软件工具的逻辑是：我需要它，我打开它，我用完关掉。

但现在钉钉的逻辑变了，它把"我比你更懂你需要什么"这个预设，强加给了每一个普通用户。

这也是很多产品项目容易出现的问题。决定产品方向的人，未必是真正每天使用产品的人，加上产品项目落地过程中执行层的声音越来越小。

虽然钉钉的用户群体大多数是普通员工，每天打开钉钉，第一件事是打卡，最后一件事还是打卡，中途发的每一条消息都有已读回执。

但这些功能的服务对象却是管理者这就是钉钉最根本的身份错位：它是一个以员工为主要用户、却以管理者利益为核心设计逻辑的工具。

其他软件你用着不顺手，最多是麻烦。

钉钉用着不顺手，是因为它本来就不是完全为你设计的，它同时在监视你。

用户和产品之间有一层天然的不信任，这种不信任不是靠优化交互能消解的，它是结构性的。

所以哪怕钉钉把AI做得再流畅、界面做得再好看，打工人对它的抵触情绪也很难真正消除。

看到这里，或许很多人会问。

还真有。

这些年接触过不少制造企业，会发现一个有意思的现象。

很多企业内部的数字化系统，反而没有那么多争议。

原因很简单。

使用者拥有参与修改的权利，基层员工觉得流程不好用，可以提出来。业务部门觉得表单设计不合理，可以调整。管理层发现权限有问题，也能修改。

像eversheet这样的无代码业务操作平台，提供的恰恰就是这种能力。

企业能够根据自己的业务情况不断优化系统，而不是等待软件厂商决定下一步怎么做。

执行层和管理层都能参与进来调整功能模块，而且操作比编程更简单，类似excel，画表格零代码实现。

这样一轮一轮迭代下来很多伪需求自然就会被淘汰，真正有价值的功能反而更容易留下来。

科技向善永远不在于科技本身，而是让人拥有更多选择权。

当工具开始尊重人，当产品开始倾听人，这样的技术进步，才会真正被用户接受。

最后，你有什么不同的观点？

文 | eamon