“五一”假期即将来临，春暖花开的季节正是出游消费的黄金时段。为帮助广大消费者度过一个安全、舒心的假期，山西省消费者权益保护联合会（以下简称“省消保联”）梳理了近三年我省“五一”期间消费维权案例，研判当前消费领域可能存在的舆情风险，并面向社会发布实用消费提示。

山西省过往消费案例盘点

住宿价格乱象频出，消费者需警惕预订陷阱

节假日期间酒店民宿价格波动大、临时涨价或取消订单是消费者反映强烈的问题，部分商家未按规定明码标价，甚至存在无证无照经营、虚假宣传等违规行为。例如2025年5月2日，大同市浑源县舞龙商务酒店、恒庭轩民宿、恒意通宾馆、万瑞宾馆、北岳盛腾宾馆、锐思特酒店、黄河宾馆、观山悦民宿、都市驿家、北岳恒通德厚酒店管理有限公司、北岳舒亦宾馆等11家宾馆酒店在“五一”期间未按规定进行明码标价、随意涨价，被依法立案调查，从严处罚。

景区安全风险凸显，人身伤害需防患未然

热门景区在客流高峰时段可能存在安全隐患、设施维护不到位、警示提示不足等问题，一旦引发事故，极易引发舆论关注。例如2024年5月2日，大同市浑源县恒山景区虎风口处发生落石，致6名游客受伤，其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡，其余5名伤者无生命危险。

餐饮价格虚高不止，舌尖安全令人担忧

节假日期间餐饮消费需求旺盛，但部分景区周边餐馆存在价格虚高、食品安全不达标等问题。例如2023年“五一”假期，五台山景区被游客吐槽饭菜价格过高，一盘炒鸡蛋48元、一小盘牛肉68元，贡香价格相差高达30倍，五台山管委会综合办成立专项整治小组，对涉事商铺作取缔处理，所有饭店被要求明码标价。

服务接待能力不足，排队等候成常态

节假日客流激增对景区接待能力是极大考验，排队时间过长、票务系统故障、配套服务跟不上等问题容易引发游客不满。例如2023年“五一”假期，太原动物园因售票窗口过少导致游客排队数小时，网上购票还需两小时后方可使用，引发大量投诉。

“五一”假期舆情风险

结合近三年案例规律与当前消费趋势，省消保联预判2026年“五一”假期我省消费领域可能存在以下舆情风险：

1.住宿预订风险居高不下。民宿、酒店节假日涨价仍是消费者反映强烈的问题，部分商家可能存在先以低价吸引预订、再以各种理由取消订单或要求补差价的行为。“五一”假期前后，市场监管部门将持续开展明码标价专项检查。

2.景区服务承压明显。热门景区可能再次出现排队时间长、运力不足、配套服务跟不上等问题。部分景区周边餐饮、商超若不严格执行明码标价要求，容易引发“天价消费”投诉。

3.网红打卡地隐患犹存。近年来网红餐饮、网红景点快速涌现，但部分商家食品安全管理能力有限，可能出现食材过期、加工环境不达标等问题。

4.线上消费维权复杂化。网络直播带货、社交电商等新业态投诉量持续上升，主播夸大宣传、货不对板、售后推诿等问题处理难度较大。

5.智能消费纠纷新动向。随着智能汽车、智能家居产品普及，相关消费纠纷可能增加，如智能驾驶功能使用限制、故障责任界定等问题。

“五一”假期消费提示

为保障广大消费者合法权益，省消保联发布以下消费提醒：

1.住宿预订要谨慎

选择正规平台预订酒店或民宿，入住前仔细查看退订规则。警惕价格明显低于市场价的房源，核实商家经营资质。节假日期间若遇商家随意涨价、无故毁约等情况，可保留证据并向市场监管部门投诉举报。

2.景区消费先知情

进入景区前了解门票包含项目，餐饮消费前查看明码标价。购买旅游纪念品时要选择正规店铺，不轻信导游或商贩的推销。保存好消费凭证，以便事后维权。

3.餐饮安全记心间

选择证照齐全、卫生条件良好的餐馆就餐。就餐时注意查看食品新鲜程度，对于景区周边价格过高的商品要谨慎。遇到食品安全问题及时拍照留证。

4.网络购物要理性

直播间下单前，务必看清商品详情，不盲目相信“最低价”宣传；收到商品后及时验货，发现问题妥善保留聊天记录与物流信息。

5.维权渠道要知晓

遇到消费纠纷，首先与商家协商解决；协商不成可向当地消保组织或市场监管部门投诉举报。

“五一”假期是消费的黄金期，也是检验市场秩序的关键期。我们在此呼吁全省广大经营者自觉落实主体责任，诚信守法经营，杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制交易等行为。同时，也提醒广大消费者增强自我保护意识，科学理性消费，依法维护权益。