一年一度的“3·15”国际消费者权益日再次将消费诚信议题推向公众视野。从食品违规添加、品质掺假，到虚假宣传、服务套路、信息安全隐患，各类消费乱象挑战大众安全底线。衣食住行承载着人民群众对美好生活的向往，却因这些消费乱象，面临信任透支的考验。筑牢消费信心、实现放心消费成为全行业必须共同作答的综合性考题。
在定制家居消费领域，“放心”是用户最朴素、最核心的期待。当家装的大幕开启，人们期待的是审美在线的设计、靠谱专业的施工、品质过硬的建材、公开透明的价格，以及响应迅速、可信赖的全程服务。然而，提到“装修”“定制”“整装”等字眼，不少人脑海中浮现出的是负面标签。品质难把控、交付不透明、服务断层、售后推诿等行业乱象与痛点引发的信任被透支，让本该温暖的家装过程变成一场消耗心力的漫长博弈。
业内认为，随着整家定制迈入存量主导、价值重构的精耕深水区，信任资产已然成为行业未来最核心的竞争壁垒。3月20日，在“放心整家 就选顾家——顾家整家定制5大放心发布会”上，围绕品牌、设计、品质、服务、价格5个维度的“5大放心体系”正式发布。
“放心整家 就选顾家——顾家整家定制5大放心发布会”。
如何在行业新周期树立标准、定义规则，如何筑牢整家定制赛道的信任基石，如何让家装消费者真正放心“把家交出去”……顾家整家定制（以下简称“顾家”）的答案是什么？
“把家交出去”，何以放心？
“把‘家’这件大事，交给更靠谱的人。”站在消费者的角度，顾家“5大放心体系”是在保障细则、服务覆盖等维度上给“家”装上了多重安心保险。
“品牌放心”是“5大放心体系”的基石。作为上市品牌，顾家凭借专业、品质与信赖构筑起坚实的品牌护城河；业务已覆盖全球超120个国家和地区，品牌实力成为其全球化发展的有力支撑。顾家用品牌为“放心体系”背书，是企业诚意的直白体现。
品牌是叩开信任大门的基石，设计则是用户托付“家”的第一落点。然而在实际体验中，用户也常常面临风格杂乱、效果难以落地等设计痛点。
“设计放心”的核心逻辑是实现从“好看”到“好生活”的确定性。顾家依托全栈自研优势实现全品类一体化研发设计，这意味着从源头确保家居风格统一、品质可控、交付高效。此外，顾家整家定制产品频获iF金奖、MUSE金奖、沸腾质量奖等多项国际荣誉，加上庞大用户数据沉淀与以人为本的AI设计中心，这些都在为消费者提供从审美高度到落地效率的双重确定感。
顾家依托全栈自研优势实现全品类一体化研发设计，从源头确保家居风格统一、品质可控、交付高效。
在本次发布会上，顾家整家定制正式发布2026年春季全系整家新品，围绕东方、欧美、现代三大美学体系，重磅推出八大整家定制系列，以高颜值、强设计力重构空间美学秩序，赋能品质人居，演绎悦己生活方式。
顾家整家定制正式发布2026年春季全系整家新品。
以设计为起点，能够消解审美与落地的不确定性；而叠加品质这一密钥，才能确保每一张图纸都稳妥落地。
“品质放心”的实现方式是顾家版破题思路，是“将不可见的过程变为可感知的标准”，对应解决的正是家装过程多为隐蔽工程、品质难以直观判断的难题，背后的支撑则是其全栈自产能力。据了解，顾家通过发起“全球供应商品质联盟”从源头严选优质材料，在4.0智能制造实现柔性化生产，包含智能封边/钻铣/分拣/包装等自动化流程；全链路品控贯穿原料供应、原材质检、生产加工、成品出厂等全流程，不仅在生产过程中通过自检、互检、巡检等动作层层把关，而且定期主动送检第三方专业机构，多重严苛保障筑牢顾家 “品质放心” 坚实底座。
“品质放心”是“将不可见的过程变为可感知的标准”，背后的支撑是顾家的全栈自产能力。
如果说品牌、设计是感性上的认同，品质是可触可感的硬核标准，那么服务就是带着温度直击用户的理性诉求，从选择到落地全程守护。
“服务放心”是一个以责任为核心的“体验闭环”。繁琐的家装流程常常让用户身心俱疲。顾家依托全栈自研自产自销优势，实现一站式交付，大幅减少用户等待与沟通成本。同时顾家会员还可享8大服务承诺，定制核心产品质保延长至6年。每一条服务细则给用户带来的价值都清晰可见。
顾家实现一站式交付，大幅减少用户等待与沟通成本。
纵使前面四个放心统统落实到位，一旦价格存有疑虑，信任便难以真正建立。
“价格放心”是所有放心的终点。消费者最担心的隐形增项往往藏在细微处，五金配件是重灾区，比如报价时用普通配件，安装时再以升级为名额外加价。顾家为用户提供明细方案，采用电子合同与总部履约监督，从源头杜绝了此类情况。以39800整家套餐为例，铰链、抽屉、衣通等刚需五金全标配，真正实现报价透明、消费安心。
从消费者视角来看，“5大放心体系”不仅是顾家服务承诺的升级更新，更是一份信任契约：以确定的设计、可靠的品质、透明的价格、闭环的服务，让家装不玩套路、不设陷阱、不搞溢价，让放心消费真正成为常态。
构建信任基石，谁能出线？
当前，中国家居行业迎来新一轮周期拐点。行业普遍观点认为，2026年，整家定制已迈入存量主导、价值重构、分层加剧、整家一体化的精耕深水区。谁能深度占领用户心智、构建可感知的信任体系，谁就能在存量竞争中掌握主动权，成为市场真正的破局者。
国家统计局数据显示，2025年全国新建商品住宅销售面积同比下降9.2%。在存量房市场成为主战场的背景下，定制家居行业迎来结构性转型。一方面，市场仍在稳步扩容：中国建筑装饰协会发布的数据显示，2025年定制家居行业市场规模达到5500亿元，同比增长8.2%。另一方面，规模增长的背后，竞争逻辑与行业生态正在全面重构。新一轮挑战也随之而来：低价内卷愈演愈烈，产品品质、环保标准、交付能力与服务规范参差不齐。中消协在分析2025年全国消协组织受理投诉情况时指出，家装市场低价引流成风，恶意增项、履约难等问题尤为突出，成为困扰消费者的主要痛点。在社交平台上，有消费者吐槽“2万元套餐最终结算近5.5万元，增项近两倍”，也有用户反馈“被几百元/平方米的低价吸引，到手却发现板材、五金暗中降标”。
乱象之下，用户信任缺失已成为制约行业高质量发展的核心瓶颈，亟须可落地、可借鉴的价值竞争范本，以透明标准、可靠交付与长效服务重建消费信心。
在业内看来，顾家此番发布“5大放心体系”，正是头部品牌直面行业痛点、主动扛起责任的有力回应，也是从业者对存量时代信任缺失、交付混乱、增项频发等核心挑战的系统性破题。以全球优材、智能智造与严苛质检，从根源杜绝材质差、易变形、不耐用等品质隐患；以一体化交付服务、售后保障服务与增值服务构建服务放心体系，破解响应慢、质保短、维修贵等服务痛点；以上市品牌为背书，通过电子合同签约+总部全程履约监督，真正实现透明报价，用确定性交付，重建行业与消费者之间的信任。
当顾家以“家”为原点、从长远目标出发搭建起的牢固底层能力通过“5大放心体系”生根发芽，这也让顾家在行业新周期到来时，拥有了穿越风浪、稳健前行的硬核力量。
行业进入新周期，如何破局？
此外，在此次发布会上5大放心联盟正式启动。一系列动作展现了顾家联合行业多方、共同筑牢品质底线、构筑坚实 “放心” 承诺的决心。
5大放心联盟正式启动。
一场以《共话家居信任生态》为题的高峰论坛随之登场。论坛汇聚行业各方声音，以观点交锋激活深层思考——这不仅是一场对话，更是一次关键的行业破局之举。论坛围绕“5大放心体系”展开深度探讨，以多元视角剖析其对行业竞争格局与未来发展模式的长远影响，为整个行业提供了从“价格战”转向“价值战”的范本思考，也进一步凸显了顾家在整家定制领域中“信任共建者”与“价值引领者”的核心角色。
高峰论坛汇聚行业各方声音，以观点交锋激活深层思考。
文/王琳
本文图片 受访者供图
校对 张彦君