在人工智能加速赋能实体经济的背景下，智能制造、智慧城市、自动驾驶、大数据分析等众多领域，企业与机构愈加依赖高性能GPU服务器及智能计算集群，将复杂算法转化为实际生产力。

人工智能硬件设备的长期稳定运行与精准运维已成为影响技术落地成效的关键。面对行业从“单点响应”向“全程智能”的服务模式升级需求，万马智维作为工业互联网服务领域的积极实践者，以“快速响应、全国覆盖、可持续服务”为核心，系统构建面向人工智能产业的后市场售后服务体系，推动行业服务标准与生态建设协同发展。

万马智维依托平台化能力与资源整合优势，构建了“事前预警、事中定位、事后洞察优化”的服务闭环核心能力，为客户带来多维度的价值跃升：

· 智能服务中枢，实现人工智能产业资源匹配与流程可视

万马智维依托聚合型服务平台，通过智能语义识别与工单解析，自动归集各类人工智能硬件运维需求，并基于地理位置、技能模型、服务类型和当前任务负载等实现“一键派单、定向委派”，运维效率呈指数级提升，大幅缩短响应时间。

依托覆盖全国25省345市2800区县的服务网络，平台已汇聚超2万名认证工程师，构建多专业领域服务资源矩阵，实现动态调度与全链路服务保障。在人工智能后市场服务领域，平台可基于企业所在地、GPU故障类型、设备型号等多维度数据，聚合全国超2000名GPU专项认证工程师，实现24小时内匹配具备对应认证资质的工程师。

平台提供从人工智能硬件报修、远程诊断、备件协调到服务履历的全流程可视化，为客户未来的硬件采购选型、机房环境优化、资源调度策略提供坚实的决策依据，同时以专业可信赖的运维能力树立行业标杆。

· 梯度化服务产品体系构建，支持从应急响应到托管模式的多元场景

对于依赖大规模GPU集群及相关产业企业而言，硬件运维的挑战远不止于故障本身。万马智维致力于解决的，正是从显性故障到隐性损耗的全频谱运维难题，围绕人工智能硬件在“应急—防控—维保”多周期的运维需求，构建梯度服务能力：

通过服务前诊断与分级机制，结合设备运行工况与历史工单，准确识别潜在风险，实现从“被动维修”到“主动防控”， 同时将主动防控体系融入到供应链、备件库与技术服务团队的高效协同网络的全域生态。

推出“标准维保”“驻场运维”“订阅式服务”等多层次服务产品，企业可根据人工智能业务场景与成本结构灵活选择，享受具备强大售后背书的质量保障。

通过标准化API与客户系统对接，形成“数据驱动、系统联动”的服务协同模式，持续巩固品牌业务形象。

· 携手生态伙伴，共建可信人工智能服务生态共同体

生态聚合赋能，打造GPU维保产业共同体。万马智维联合人工智能硬件厂商、集成商与终端用户，形成覆盖供应链协同、维修保养、技术升级的全链条服务生态与良性循环的服务共同体：

面向企业、机构推出“专属服务保障计划”，支持系统级对接与自动化运维协作，建立长期可信赖的伙伴关系。

针对GPU类设备高价值、高精密的特性，建立 “三重保障” 机制：工程师端实行严格的资质审核与技能认证，所有维保人员均需通过原厂技术考核并纳入平台评级体系，确保服务专业性；服务端推出 “设备赔付承诺”，若因维修操作导致GPU二次损坏，平台将按市场价值赔付，解决企业后顾之忧；安全端为工程师配备高额意外险，通过规范操作流程与实时定位追踪，实现服务全流程风险可控。

建立完善的工程师认证与持续培训机制，依托平台专业工程师矩阵的实战数据与反馈数据，不断迭代服务方法论，确保持续技术进化与服务一致性。

以平台为纽带，连接人工智能产业上下游资源，凭借全国深度覆盖的服务网络与平台型资源，实现“需求即发即应、服务即唤即达”，助力人工智能硬件在多生命周期内持续创造价值。

面对“十五五”中国人工智能产业进一步规模化、集约化的发展趋势，万马智维将持续夯实全国服务网络与平台调度能力，以可靠的人工智能售后服务，携手生态伙伴共同推动中国AI基础设施实现高可靠、高效率、高价值的持续进化。