上周真是被组里小周搞烦了。他工位在最里头，靠着窗户，平时看着挺老实，做事也利落，可这半个月，我好几次路过，都见他手忙脚乱地按键盘，屏幕一下子切到工作页面。有次我去茶水间接水，余光瞥见他手机架在键盘下面，正刷短视频，还偷偷笑出了声，购物软件的消息弹出来，他慌慌张张按掉。

直到对账的时候，我才发现不对劲。他负责的客户资料整理，原定周三交初稿，周五我要用到，翻他的Excel，才填了不到一半，好多客户的联系方式都漏了。后端运营的同事来找我抱怨，说等他的资料等了两天，进度全被卡住了。我当时火就上来了，差点在群里@他，还好忍住了——公开说，年轻人好面子，肯定会抵触。

我没急着找他，先问了同组的老吴，老吴吞吞吐吐说，小周这阵子确实懒，每天早上到岗，先刷十分钟新闻，上午十点、下午三点准摸鱼，要么聊微信，要么刷视频，问他进度，就说快了。我又观察了一天，确认他不是家里有事，也不是不会做，就是单纯偷懒，觉得没人盯着。

我选了午休刚结束的时候，办公室人还没完全醒神，我走到他工位旁，拍了拍他的胳膊，说“来我办公室一趟”，没喊他全名，也没摆脸色，就是平常说话的语气。办公室就我们两个人，关上门，我没绕弯子，但也没直接骂他，把他的Excel点开，指给他看：“你看，这半个月，你就做了这么点？”

他一下子就慌了，低着头，抠着衣角，半天憋出一句：“我……我最近有点忙。”我没拆穿他，就说：“忙啥？我昨天下午三点，看见你刷短视频了，也看见购物软件的弹窗了。我不是要抓你把柄，就是想问问，到底为啥不干活？”

他沉默了好一会儿，才小声说，觉得资料整理太无聊，每天都是复制粘贴，对着一堆密密麻麻的文字，越做越烦，就想着偷个懒，以为我不会注意到。说实话，我当时没忍住，皱着眉说了一句：“无聊就可以不干活？你拿工资，就得做该做的事啊。”

说完我就后悔了，语气太硬了。小周的头埋得更低了，我赶紧放缓语气，说：“我知道，重复的工作确实枯燥，我也做过这种活，有时候也会烦躁。但你得明白，你的活不只是你一个人的事，后端等着用，你拖一天，整个团队都得等你一天，对其他人也不公平。”

我没一直批评他，也没纵容他。我先肯定了他，我说：“你之前做的客户数据分析，做得特别好，逻辑很清，抓重点也准，比老员工做得都细致，这是你的优势，不能浪费。”他抬起头，眼神里有点惊讶，估计没想到我会夸他。

然后我跟他一起拆活，没搞那些虚的。我说，单纯的复制粘贴，我让实习生帮你搭把手，你不用做这个，主要负责筛选客户核心信息、分类整理，还有核对关键数据——这部分需要细心，也需要分析能力，正好发挥你的优势。

我们也没定什么高大上的目标，就拆到每天。我说，你每天上午完成20个客户的核心信息提炼，下午核对15个，下班前五分钟，跟我报一下进度，不用写汇报，口头说就行。这样你每天都有明确的事做，也能看到自己的成果，不至于觉得无聊。

我还跟他说，等这批资料做完，我让你接手新的客户数据分析，那个活有挑战性，也能学到东西，比单纯整理资料有成就感。他听了之后，眼睛亮了一点，点点头说：“好，我知道了，我这两天就把落下的补上。”

沟通的时候，我其实挺笨拙的，一会儿语气硬，一会儿又软下来，还忘了说团队纪律，后来又补了一句：“咱们团队有规矩，上班时间必须以工作为重，摸鱼这种事，以后不能再有了，再发现，我就不会这么温和了。”

沟通完，我没不管他，也没天天盯着他——那样太刻意，反而会让他反感。前两天，我每天下班前，随口问一句“今天的活做完了吗？有没有卡壳的”，他第一天没做完，不好意思地说“明天一定补”，我没说他，就说“好，有不会的就问我”。

第三天，他主动找我，说今天的活提前做完了，还指给我看他提炼的核心信息，语气里有点小骄傲。我笑了笑，说“做得不错，就这样保持”，没说太多华丽的话，就是真心肯定他的进步。

其实我之前踩过坑，有次遇到员工摸鱼，我没忍住，在工位上直接说了他一句，结果那员工当场翻脸，说“我就摸一会儿鱼，至于吗”，之后故意摆烂，工作做得一塌糊涂，最后闹得很僵。

这次我特意避开了这个坑，没公开指责，没贴“摸鱼”的标签，先听他说原因，再跟他讲道理、想办法。我发现，年轻人摸鱼，很多时候不是态度差，就是觉得工作无聊、没成就感，不是单纯的偷懒。

作为管理者，直面问题是必须的，不能纵容——你纵容一个人，其他人就会跟着学，整个团队的风气就毁了。但直面问题，不是要骂员工、揪他的错处不放，而是摆事实、讲规矩，再帮他找解决办法。

我总结了一点干货，都是自己踩坑踩出来的：跟摸鱼员工沟通，一定要一对一，私下聊，给足对方面子；先摆具体事实，别含糊其辞；再听他说原因，别主观臆断；然后定规矩、划底线，不纵容；最后给方法、给期待，让他有动力。

还有一点，别追求完美沟通，我这次语气也硬过，也忘说过话，但这种不完美，反而更真诚，员工也更容易接受。管理不是演戏，不用装得面面俱到，真诚一点，实在一点，反而能解决问题。

现在小周已经完全回归状态了，资料提前交了，还主动帮实习生核对数据。其实管理者的职责，不是抓员工的错，而是带着大家一起把活做好，让每个人都能在岗位上找到价值——这才是解决摸鱼问题的关键。