2026年是广州皇家丽肿瘤医院的“服务年”。在服务年建设的关键节点上，7月17日，医院党支部组织了一场别开生面的患者交流会。党支部书记、副院长马兰英，组织委员蒋彬玉出席活动，与住院患者及家属代表围坐一堂，面对面交谈，倾听他们对皇家丽服务的真实感受与真诚建议。

马兰英书记表示：“无论是入院时的那个微笑、病房里的一餐一饭，还是您觉得我们还可以做得更好的地方，我们都渴望听到。请您放下顾虑，哪怕是微不足道的细节，都是我们进步的最大动力。”

真诚的姿态打开了话匣子。患者和家属们你一言我一语，既有发自内心的认可，也有坦率的建议。马兰英副院长认真倾听、一一记录，不时追问细节。她表示：“好的医疗不仅是前沿技术的精准施治，更是心灵上的温暖照护。大家提的每一条建议，我们都会认真对待、逐条落实。”组织委员蒋彬玉也表示，党支部将持续跟进各项改进措施的落地情况，确保“件件有回应、事事有着落”。

在广州皇家丽，服务从来不是单向的“给予”，而是医患之间的双向奔赴。作为较早通过JCI国际认证的三级肿瘤专科医院，皇家丽在追求国际一流诊疗水准的同时，始终将“以人为本”的理念融入每一个服务细节。从多语种一站式接待到跨境就医全链条服务，从国际前沿技术的精准施治到日常照护的点点滴滴，皇家丽始终相信——有温度的服务，才是高标准的医疗 。

此次“家人谈心会”是皇家丽2026服务年建设的一个缩影。未来，皇家丽将继续以党建为引领，以患者需求为导向，把每一次倾听转化为实实在在的行动，让“皇家丽”三个字真正成为患者心中值得托付的代名词。