在金顶街街道基层治理体系的引领下，模西南社区立足老旧小区治理实际，以居民诉求为哨声，以网格服务为抓手，成功破解堆物堆料、消防隐患等治理顽疾，用精细化服务打通基层治理“最后一米”，让老旧小区焕新颜，居民幸福感持续升温。

近期，社区第八网格网格长王蕊接到居民张女士（化名）热线反映，辖区部分楼栋楼内外杂物堆积，不仅破坏小区环境，更埋下严重消防隐患，希望社区尽快处理。作为建成于上世纪80年代的老旧小区，模西南社区在完成设施升级后，新老居民混居带来的生活习惯差异，让堆物顽疾成为治理痛点。

部分居民长期保留收集废品、私占绿地、堆放旧物的习惯，冬储菜等侵占楼道和绿地，既糟蹋小区颜值，又堵塞消防通道、占用公共空间，还引发邻里矛盾。治理中，居民观念难转变、部分住户不配合成为两大阻碍，单纯劝说难以推进，网格治理一度陷入僵局。

民有所呼，格有所应。社区第一时间启动网格响应机制，网格员联合物业人员即刻奔赴现场，逐楼巡查、逐户敲门，一边张贴清理通知，一边耐心讲解消防法规和堆物危害，给居民预留三天自行整改时间，用柔性沟通敲开居民家门。

整改前

整改后

三天后，大部分堆物得以清理，但绿地占用问题仍未解决。社区随即依托街道多级联动体系，将问题上报，街道快速统筹平安建设、城管执法、物业、社区组建专项网格工作组，下沉一线攻坚。工作人员化身“调解员”，多次上门与居民拉家常、听心声，细致解读公共空间管理规定，讲明隐患风险，用真心实意做通群众思想工作，最终赢得居民理解与配合。

整改前

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随后，专项工作组开展集中清理，全面清运楼道、绿地内剩余杂物，平整被占用的公共绿地，彻底消除消防隐患，恢复小区整洁面貌。此次治理全程坚持“柔性为先、依法处置”，不搞“一刀切”，既尊重居民生活习惯，又守住安全与环境底线，成功化解邻里矛盾，让新老居民和谐共处。

整改前

整改后

小小网格，承载民生大幸福。模西南社区坚持问题导向，把网格建在居民家门口，把服务落到群众心坎上，精准破解老旧小区治理难题，用务实举措回应居民急难愁盼。下一步，社区将持续深耕网格治理，以更精细的服务、更暖心的举措，守护居民安居乐业，让幸福暖意充盈社区每一个角落。

来源：金顶街街道