近年来，家居行业正经历一场深刻变革。新房市场持续萎缩，精装修项目下滑幅度大于毛坯房，而存量市场潜力凸显。

截至2023年底，全国城镇住房存量已超300亿平方米、约3亿套，其中逾半数房龄逾15年，普遍面临老化、隐患与功能脱节。

在市场越发残酷的当下，如何生存已经成为企业必须解决的问题，品牌升级不再是可选项，而是生存与发展的必由之路。

从增量争夺到存量博弈

中国家居行业正处在一个转折点。亿欧智库预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿，告别了过去的高增长时代。

房地产市场的调整是家居行业面临的最大变数。2025年上半年，新建商品房销售面积、销售额同比分别下降4.0%和6.5%。

与此相应，家居企业业绩普遍承压，部分定制家居企业的整体营收、净利润甚至回落至4年前的水平。

行业洗牌加剧，不少知名企业陷入困境。从住范儿到东易日盛，从阿里巴巴的homearch到字节跳动的住好家，巨头折戟、老牌沦陷的故事不断上演。

与此同时，行业集中度呈现不断上升态势，头部平台型企业借助生态整合，逐步构建起稳固的护城河，垄断了大部分流量资源。

体验与信任的双重考验

作为品牌商，想要在这个环境中生存，不得不思考，究竟消费者最真实的需求是什么？

决策成本高，信任难建立

家居产品材质、工艺、环保标准难以直观判断，价格不透明，难以判断其价值。同时品牌同质化严重，众多品牌外观、营销话术雷同，缺乏独特的选择理由。购买单品又担心单品好看，但搭配起来不协调，与整体家装风格不搭。

服务体验差，售后无保障

“响应慢、价格不透明、质量难控”仍是行业普遍问题。2025年上半年，家具类投诉同比增加36.79%。跨境消费纠纷更是成为热点问题，港澳消费者在内地购买建材、家具时常遇到“货不对板、售后推诿、维权困难”等情况。

交付周期长，体验感割裂

尤其是定制家居，从下单到交付动辄45天以上，无法满足消费者即时入住需求。购买、设计、配送、安装、售后由不同团队负责，沟通成本高，易互相推诿。

如何在红海中脱颖而出

面对激烈的市场竞争只有通过差异化定位和创新服务，才能赢得消费者青睐。

以服务打造口碑

林氏家居在2025年将“及时响应”作为核心战略，取得了显著成效。在其售后满意度调查中，92%的用户对响应速度表示满意，较去年同期提升了5个百分点。快速响应的服务承诺，不仅提升了用户体验，更成为了品牌的核心竞争力。

以环保重建信任

源氏木语以“零胶水”技术把“环保健康”做成了质量标杆。2025年，其零胶水床垫销量同比增长45%，占源氏木语总销量的18%。这意味着，每5个买源氏木语的用户中，就有1个选择了这款“能安心睡的床垫”。

以技术打造壁垒

vifa威法高端定制通过“全球资源整合+本土服务落地”的模式，构建了难以复制的竞争壁垒。其核心主材均来自欧洲顶级工厂，并跨界整合非家居领域资源，与百年材料科技巨头德国马牌合作，将超跑内饰的材料与生产标准应用于产品。

以数字化提升效率

智能家居向空间智能升级，依赖分布式感知网络与数字孪生底座。头部企业通过工业4.0设备与柔性管理系统的深度融合，成功破解了“按单生产与批量生产并存、精密工艺与合理价格兼顾”的行业难题。

雷区重重，如何避免

品牌升级自然不会是一片坦途，种种陷阱，藏在不为人知的所在，切勿盲目前行。

极速扩张，忽视现金流管理

住范儿的兴衰是极为典型的案例。其在2022年之前，手握资本和流量，靠着线上家装和团购业务活得风生水起。但随后两家实体门店相继开业，单店耗资过亿元以及持续的巨额经营成本迅速掏空了账上的流动资金，最终导致资金链断裂。

过度压缩成本，损害产品品质

面对市场挑战，2025年上半年各家居企业纷纷加强费用管控，但过度压缩开支也导致一些企业业绩瘦身同速，如皮阿诺销售费用减少近4成，其营收也迅速缩水超4成。

过度营销，忽视用户体验

一些品牌盲目追逐流量，却忽视了用户体验这一根本。从消费者投诉数据来看，服务质量与产品品质同样重要。成功的品牌往往既注重产品力，又注重服务体验，如林氏家居的“及时响应”和源氏木语的“环保健康”都抓住了用户体验的核心。

定位模糊，缺乏差异化

在家居行业同质化竞争中，品牌定位模糊难以吸引消费者。vifa威法高端定制成功的关键之一就是从开始便明确了差异化路径——避开中低端市场的同质化内卷。福临门恒温门窗则长期专注于门窗领域，构建起品牌的技术护城河。

对于家居品牌而言，升级的本质不是简单的视觉更新或营销炒作，而是从产品到服务、从内部管理到用户体验的系统性重构。只有回归商业本质，真正以用户为中心，才能在激烈的市场竞争中赢得持续增长的机会。