亚马逊全站点灰度测试取消差评“联系买家”按钮，除非买家主动咨询，卖家更成平台的“交税机器人”了

6月30日消息，据出海网报道，亚马逊开启全站点灰度测试，下架了卖家后台1-3星差评对应的“ContactBuyer（联系买家）”功能按钮。

今后，除非买家自己主动发起站内咨询，否则卖家再也无法主动联系留下低分评价的买家，去沟通售后或者申请修改评价了。这个变化目前没有给品牌备案卖家任何特权豁免，美欧日澳等主流站点都在分批落地

过去，很多中小卖家遇到差评，最常用的办法就是赶紧补发、退款安抚买家，争取让对方删评或者改评，成本不算高。现在这条低成本运营路子基本被堵死了。

简单来说，亚马逊这是把评论运营彻底推向预防大于补救的阶段，卖家以后得把更多精力放在产品品质本身和前期好评积累上，不然差评一来就只能干瞪眼。当然这也让卖家失去了高的自由度，彻底成为卖货机器，差评多也只能受着。

其实亚马逊对评价干预的打击早就越来越严，此前就有多位卖家因为在产品包装里塞手写感谢卡或明信片而被平台判定违规。这些卡片上通常写着“感谢您的评价”“有问题请联系我们，不要在亚马逊后台留言”之类的话，直接被系统识别为ProductReviewAbuse（评价滥用/插入诱导）。

账户绩效一扣分，如果自己不及时处理，轻则功能受限，重则店铺被暂停使用，甚至直接封号。以前那些通过明信片求好评、附二维码扫码返现、送礼卡等操作，现在也属于高危动作，一碰就容易翻车。

现在在亚马逊开店，卖家越来越像给平台“交税的机器人”了，规则越来越多，自主操作空间越来越小，差评还不好处理，没办法，只能把产品和服务做到位，尽量别出岔子。