在区域市场深耕的连锁品牌，如何与全国性连锁品牌竞争？这个案例会带你打开新思路。

近日在东莞看到一个案例，该酒店通过差异化产品与服务的塑造，成功锁定了当地商旅客户的预算。

公区设计

驾车抵达时，首先映入眼帘的是宽阔的挡雨棚，营造出媲美五星级酒店的仪式感。

进入大堂，服务生会主动上前协助搬运行李。大堂面积目测虽不足100平米，但凭借挑高设计与外档扩充，巧妙地延伸了空间感。

前台采用岛式布局，拉近了员工与客人之间的距离。上方设计了一个悬垂的花艺装置，与后方植物艺术墙相互映衬，形成视觉焦点与记忆点，也为客人提供了拍照打卡的场景。

办理入住时，工作人员奉上热茶，并贴心地备有护手霜。

等候电梯间隙，她主动说明该酒店的退房时间可延至下午四点，且房价包含两份早餐及午餐，令人惊喜。

客房设计

房间内部，洗手台采用嵌入式龙头与台上盆设计，提升了整体质感。

更值得称道的是对客户习惯的细致洞察：许多客人习惯在空调风口晾挂衣物，酒店并未简单悬挂“禁止”提示，而是在出风口处专门设置了晾衣架，以疏导替代禁止。

沐浴区与睡眠区以拉门分隔，即使同住者为熟识友人，也能有隐私保障。

这家酒店床上仅摆放一个枕头，另外的则收纳于柜中备用——这既回应了不少客人入住后先移除部分枕头的习惯，也减轻了客房清洁的工作量。

同时，马桶旁配备手持喷枪，便于日常卫生清洁。

淋浴间内设置壁龛，吹风机藏于展示柜中，各种细节默默传递着高级感。

针对亲子客群，酒店也做了周到安排：房间内提前备好八瓶饮用水，儿童拖鞋、牙刷、玩具、拼图及零食一应俱全。

随后服务员还专门在房间内搭建了儿童帐篷，深受小孩喜爱。

洗衣服务同样便捷，衣物可交予客房阿姨送洗，烘干后直接送回房间。

从入住到离店，每一环节均能感受到酒店的用心。正是这份用心，构筑了其在区域竞争中的差异化优势。

智鹏感想：

常有人谈及行业“内卷”，然而当前市场环境如此，若不付出更多努力，何来更多收获？尤其在该酒店所处的东莞黄江，来这边的商旅客人对当地酒店非常了解。

一旦在此获得良好体验，便极易形成口碑传播。相比那些标准化却缺乏温度的酒店，客人自然更愿意将预算投向这里。

只要产品、服务和价格能形成良性循环，便不算内卷，而是健康的竞争力建设。

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