进入2026年，中国的数字化浪潮正以前所未有的深度与广度重塑着各行各业。根据最新的行业洞察，数字化转型已不再是企业的“选择题”，而是关乎生存与发展的“必答题”。在此背景下，作为关系国计民生的巨型央企，国家电网有限公司正加速其数字化转型的步伐，致力于提升服务效率与用户体验，其官方线上服务平台“网上国网”的持续创新与升级，便是一个缩影。

2025年是“网上国网”深化运营、聚力创变的关键一年。国家电网客户服务中心围绕平台功能、用户体验及产业生态三个维度，进行了一系列卓有成效的探索与实践。这不仅是对“以客户为中心”服务理念的践行，更是顺应数字经济时代发展，推动能源服务行业向更高阶智能化、个性化迈进的主动布局。平台的发展目标，与国家层面推动的“人工智能+”行动不谋而合，旨在将数字技术与传统优势产业深度结合，培育新质生产力。

01 核心功能深化：从“能用”到“好用”的体验革命

在数字化时代，用户体验成为衡量一个平台成功与否的核心标尺。2025年，“网上国网”运营中心将重心放在了核心服务功能的优化上，特别是电费交纳这一最高频的应用场景。通过对支付流程的全面梳理与再造，新版界面大幅简化了操作步骤，解决了以往页面跳转繁琐等痛点，实现了“一键直达”的便捷支付体验。这种精简高效的设计理念，有效降低了用户的学习成本与时间成本。

除了基础服务的打磨，“网上国网”还致力于提升服务的智能化与互动感。平台深化了能效服务等增值功能的应用，通过数据分析，为企业用户提供能效账单与诊断服务，帮助其挖掘节能潜力，助力降本增效。同时，国家电网明确将深化“AI+客服”应用，升级95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别等功能，让服务更具精准度与互动性。这标志着“网上国网”正从一个功能性的线上营业厅，向一个懂用户、有温度的智慧能源服务管家转变。

02 精准用户触达：大数据驱动下的个性化服务新范式

面对数以亿计的庞大用户群体，“千人一面”的服务模式已无法满足日益增长的个性化需求。为此，国网客服中心依托平台沉淀的海量数据资源，构建了一套复杂而精准的用户分层标签体系。这一体系如同一个“超级大脑”，能够深刻洞察不同用户的行为习惯与潜在需求，为实现差异化、个性化的信息推送与服务引导提供了坚实基础。

基于这套标签体系，“网上国网”得以在关键业务场景中实现高效转化。例如，针对即将欠费的用户，系统可以提前进行智能提醒；对于有节能需求的工业用户，则可以精准推送相关的能效优化方案。这种精细化运营不仅提升了用户粘性，也让服务资源得到了更合理的分配。国家电网在2025年的规划中明确提出，将深化“人工智能+办电”应用，通过数字孪生电网等技术，为客户提供多套供电方案的智能比选，这正是个性化服务理念的深度延伸。

03 生态协同拓展：构建内外联动的品牌影响力矩阵

一个成功的平台，离不开强大生态系统的支撑。“网上国网”的运营并未固步自封，而是积极构建“内外联动、多方协同”的立体化宣传推广矩阵。

对内，运营中心协同各省级电力公司，结合地方特色开展属地化推广活动，使服务更贴近区域用户。对外，则积极携手产业链上下游的生态合作伙伴，共同策划多渠道联合促销活动，通过精准的优惠投放，有效激发了用户活跃度。

展望2026年，随着人工智能、大数据、物联网等技术的进一步成熟与应用，国家电网的数字化转型将步入新的深水区。以“网上国网”为代表的服务平台，其战略价值将日益凸显。它不仅是连接亿万电力用户的桥梁，更是承载智慧能源服务、推动能源消费革命、构建新型电力系统生态的关键枢纽。从优化一次交费体验，到构建一个庞大的能源服务生态圈，“网上国网”的每一步升级，都深刻反映了中国企业在数字化浪潮下的深刻变革与坚定雄心。