工作出了问题，总得有人挨骂。

老板骂员工，员工怼老板，同事之间甩起锅来，互骂互怼，——都不稀奇。

稀奇的，是你怎么处理。

论原因，你挨骂，并不等于责任在你。问题出来了，正需要找一个背事儿的，而你正好出现在这个风口浪尖，被看见，——那么就挨上了。

是你的责任，本来就该背；不是你的责任，这时候也已经背上了。

哪怕你觉得委屈：跟我有啥关系？我又不是故意的；谁没想到会这样；已经努力补救了……想法没错，感受真实，但甭管是不是你的责任，有没有全责，挨上就挨上了。

很多时候，世界就是这么不讲道理。

先受着吧。

对方找上了你，多多少少工作职责上是有关联的。平白无故的挨骂，不妨看作是岗位工作的一部分。哪怕是委屈，也先受着。

损失已经产生。就算你认为不是自己的错，在对方看来，也还是你的锅。至少从他得到的所有信息里，就能搞出这么个结论。再多的辩解，暂时也没有用。哪怕你愿意背锅，那些损失，也不是想挽回就能够挽回。就算反应及时，挽回了一部分损失，对于受损失的人来说，他还是受害者。有几个人能在这种情况下，还能保持好心情？

修养好一点的人，可能会忍一忍，或是撂出几句话，让你知道他的不爽。但明面上还过得去，不至于撕破脸。也有的时候，有些人控制不住自己的情绪，爆发了。难听的话，难看的事，统统涌上台面。

但不管场面多么难看，多么不好收拾，还是尽量维持住冷静和理性。

听的过程中，顺便捋一捋来龙去脉：自己有多大的关联，可能有漏洞的环节，后续怎么处理。

等他发泄完情绪，相对心平气和些了，可以真诚地道歉。一两句话解释清楚原因，不要长篇大论推卸责任。先递个台阶，看反应。如果对方还是不依不饶，那就继续让他发泄。对于不能冷静的人，讲再多道理也是白搭。如果对方接受了，那握手言欢，一起看看怎么弥补。

多数时候，对方骂完了，气也消了大半。你态度诚恳，事情讲清楚，他也就顺着台阶下来了。这事儿翻篇，以后还能正常合作。

但有些时候要特别谨慎。

如果冲突发生在公开场合，比如会议室、工作群、邮件组等等，各人的一举一动，都在旁观之中。你可能会下意识地，想表现得格外“大度”，格外“有修养”，以此显得自己特别有道理，人特别好。一顿操作下来，所有人都觉得你素质高，会做人，对方则是小肚鸡肠，咄咄逼人。

这样一来，对方更加下不了台。

相当于受到了双重打击。首先他已经承受了损失，是实实在在的受害者。现在到了公开场合，自己的形象，又被你的“好”，反衬得无比糟糕。芥菜树下看，这在无形中，又增加了对你的仇恨值。就算嘴上不说，心里会把账记在你头上。甚至，可能更加气急败坏，把场面闹得更难看。问题不但没解决，还多树了一个敌人。

工作而已，没有多大的仇多大的怨，真没必要搞到这一步。

所以，公开场合处理冲突时，点到为止就好。说明事情的来龙去脉，不要过多指责对方，也不要过度归咎于自己。如果真心想补偿，那就私下找他聊，把你愿意做的补救措施告诉他，而不是在众人面前表演。

解决问题，维护关系，胜过争一时的高低。

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