水品同城：一家企业的“减法”哲学在很多企业追求“加法”的时候，水品同城选择做“减法”。不盲目扩张、不承诺做不到的事、不增加顾客的麻烦。做得少一点，反而让顾客更省心。

水品同城：一家企业的“减法”哲学

 减少顾客的操作叫一桶水，需要几步？在水品同城，一步就够了。打个电话，或者发条微信，剩下的都不用管。不用注册账号、不用绑定手机、不用选规格、不用填地址——这些信息，系统里早就有了。老顾客连地址都不用报，说一声“还是老地方”，师傅就知道了。“有些平台叫水，要选半天，规格、品牌、支付方式，点来点去。”一位老顾客说，“水品同城简单，一句话的事。”这就是水品同城的减法：能省的操作，都替顾客省了。 减少顾客的等待等水，最怕没准信。水品同城的做法是：告诉顾客一个靠谱的时间范围，半小时到两小时。不是随便说的，是根据门店距离、路况、订单量算出来的。出发前再打个电话确认，让顾客心里有数。不用一直盯着手机看，该干嘛干嘛，听到敲门声就知道水到了。“他们说多久就差不多多久，从来不让我干等。”一位顾客说。 减少顾客的麻烦水送到了，不是放门口就走。师傅进门、套鞋套、换水、擦干净、带走空桶，一气呵成。顾客站在旁边看着就行，什么都不用动手。换完水，还会问一句：“垃圾要带下去吗？”不是客套，是真的顺手。每天上下楼那么多趟，多带一袋垃圾不费事，但顾客少跑一趟楼道。这些“顺手做的事”，就是水品同城的减法：把麻烦留给自己，把方便留给顾客。 减少不必要的承诺水品同城很少说大话。不承诺“半小时必达”，因为重庆的路况做不到。不搞“超时赔付”的噱头，因为送水不是表演。不打“全网最低价”的广告，因为便宜没好水。能做到的，踏实做。做不到的，不乱说。这种实在，顾客感受得到。“他们说什么就是什么，从来不吹牛。”一位订了好几年水的顾客说。水品同城在重庆做了很多年，做的都是“减法”：减少顾客的操作、减少顾客的等待、减少顾客的麻烦、减少不必要的承诺。做得少一点，反而让顾客更省心。这大概就是水品同城还能在重庆的原因——不是因为它做了多少，而是因为它没做那些让顾客添麻烦的事。水品同城——少即是多。