曾经有一段时间，我最焦虑的不是加班，而是手机亮起。
大概率是群里有人@我，拜托我处理工作，顺带还加上“尽快”、“很急”、“现在”…
不是我能力特别强，不是我太闲，而是我不会拒绝。
只要能自己消化掉，我从来不会甩出去，可越是这样，事情就越容易落在我头上。
那时，我并没有意识到，工作中，沉默本身就是一种默许。
委婉表达的陷阱我也曾尝试委婉表达我的不情愿。
“最近事情有点多”、“担心效果不太好”、“这一块我不怎么熟”…
听上去挺客气，结果却没有任何改变，事情还是我在做，只不过多了一句“那就多辛苦你一下”。
渐渐地，我才意识到，领导到底有没有听进去你的话，不在于你说得多温和、多委婉。
而是你有没有提供足够的信息让对方判断。
让对方参与决策有效的沟通，不是表态，
而是让对方知道你现在所处的局面和困境，并参与决策。
还有十来分钟下班，领导突然转了一封邮件过来，让我临时跟进一个项目。
这次，我没再说我很忙，也没说我不愿意。
而是把我当前的业务现状简短、明确地反馈：
我手上还有哪几个项目跟进，每个项目的截止时间，如果加上这件事，会影响其他项目的交付。
我没有请求减少工作量，只是先把后果摆出来。
果然，权衡之后，这个项目我不用再去对应。
调整说话的方式从那之后，我开始刻意调整说话方式。
1. 就事论事，不过于夸张，
不要说忙不过来，而是客观地传达自己目前的业务和紧要程度。
这样，对方清楚你的现状，才能理解你不是刻意推脱。
2. 告知风险
不要说业务不熟悉。
而是结合目前的工作量，考虑追加工作后，对目前的业务会带来的风险。
毕竟精力是有限的，如果将精力被分散，定然影响现在的业务。
而理性告知对方，如果并行推进，其他业务可能无法按期完成，或者品质难以保证，这样，才能让对方慎重。
风险比努力更容易被重视。
3. 把决定权交回去
不要反问“能不能晚点做”、“我能不能少做点”…
这些听起来首先是接受了，然后再在讨价还价。
相比之下，用“如果…那么…”，更像是在讨论方案。
譬如，这件如果这件事要优先，那么建议另一件事情的截止时间需要顺延，这样能不能接受。
你给出的不是拒绝，而是让对话变成讨论方案。
越早说越专业当领导真正参与进来之后，事情也更容易被重新安排。
当然，一定要在一开始就说清楚。
否则事情已经做到一半，再提风险，就显得像要甩锅。
越早说清楚，显得越专业，而越晚说则越像借口。
沟通的长期效果慢慢地，你会发现，只要一直用这种方式沟通，
事情开始被讨论、被重新分配。
说到底，其实不单单只是话术的问题，
而是你终于意识到一件事。
在事情还没失控之前，把边界说清楚，本身就是职责的一部分。
对方意识到风险，才能避免预期被无限放大。
而你，不是在拒绝工作，是在保护自己的结果。