近日，上海地铁又发生一起打架事件：俩老人和一年轻女子产生冲突，老人不仅对年轻女子有撕扯身体头发、辱骂的举动，甚至还吐口水进行攻击。

关于事件原因，一说是因为老问题——老人要求年轻女子让座，而年轻女子处于生理期不愿意；另一说是年轻女子受不了老人讲话声音太大，劝对方小声点，遭遇对方的暴力对待。

具体原因是什么，后续警方自会有调查通报。但我想说的重点是：为什么很多人一遇到点冲突，就会直接开启暴力模式？

在这背后，有三重长期以来存在的问题。

我们看到过很多类似的事件，要么是地铁上围绕让座问题，要么是广场舞的空间问题，或者就是公共场合声音太大，这些往往会引起很多年轻人的反感，从而去制止或者产生争执。

也正是因为这类事情很多，导致“坏人变老了”的说法一直很流行。

但是这种标签化的说法不可能真正触及问题的核心。关键在于，有些老人为什么总是喜欢用激进暴力的方式对待公共场合的争论？

一方面是因为传统的文化心理——爱面子。

很多老人看待世界和自我的方式还处于一种“唯我独尊”的心态，年纪大了更是这种心态的加持，他们觉得你年轻人就是应该尊着我，不管是让座还是不能制止我大声说话。

而一旦年轻人拒绝让座，或者制止他们的一些行为，他们第一反应不是“我应当如何处理和年轻人的争论”，而是——他在羞辱我，我得“打”回去。

面子文化是非常不适合现代社会的，就是因为面子文化只讲情面、人情这些，却不分对错和是非。

年轻人已经习惯了按照是非对错来面对这个世界，但很多老人还在面子文化中浸淫很深，这就是为什么他们“一点即爆”，因为他们觉得在公共场合被批评是一件丢人的事情，于是就会把怒火全部倾泻在提出问题的人身上。

另一方面是老人在他们年轻时候的教育和成长中，从未学过尊重规则。

现在的教育环境下，年轻人都已经习惯了“按照规则说事”。但是老一代人要么没有接受过系统的教育——这是大多数；要么他们接受过的教育也是很单一的，缺乏对规则的认知和尊重。

所以当年轻人和老人理论的时候，老人也有一种“我管你什么规则，我就是对的”这种心态。

尊重公共空间的规则，比如在地铁上不能太大声喧哗、不能大声手机外放、别人不愿意让座时不能强迫他人等等，这些年轻人已经习惯了——因为他们在教育中这就是默认的。

但是老一代确实没有养成这些习惯，有一些人逐渐能学会，有一些人却始终没有尊重社会规则的意识。

其实“暴力沟通”的问题，何止老人，年轻人身上也不少。

在很多公共事件中都可以看到，只要在公共空间有冲突和争论，立刻“炸了”的人很多，这并不分年龄老小。

这是因为，在我们的文化习惯和教育氛围中，整体都缺乏尊重教育和沟通教育——太注重文化课，而忽视了人文素养。

在学校里，从幼儿园开始其实就缺乏人文素养的教育。

“尊重课”是很多欧美国家教育中从幼儿园就开始注重的。这门课会让孩子在很小的时候就学会几件事：

什么是尊重；

怎样尊重他人；

怎样尊重规则和公共空间。

尊重是指与别人保持边界感，尊重别人的边界同时建立自己的边界。比如最基本的，在身体上不能随意触碰和挤撞别人，对于别人的物品不能随意拿取，必须事先征得别人同意。

心理上的尊重就更是重要了，不能盯着别人、随意打量别人，不应当随意评价和嘲笑别人，将每一个不同的人都看做需要被尊重的独立个体。

对于公共规则和公共空间，不能肆意占用和视为自己的，遵守公共空间的使用约定，对于公共规则不能随意打破。

当这些习惯从小建立之后，才能在成年以后形成习惯。我们所谓的“高素质”或者“素质低”，其实往往就跟这些教养有关。

除了尊重，沟通教育的缺失是另一方面。

我们有在幼儿和小学教育期间就学习如何与他人沟通、如何处理冲突吗？很少很少。

当文化课成了教育的几乎唯一目的，注定意味着其他方面的缺失。但教育的目的并不是为了分数，而是为了先培养一个健全的人格。

社会是复杂的，人和人之间必然有争议与冲突。在欧美的教育中，“沟通”和“尊重”是同样重要的课程。

沟通主要是针对几个问题：

如何与他人有效沟通；

如何处理冲突；

如何处理团队分歧。

这些问题，在欧美教育中也是从幼儿园就会开始讲解。

比如“有效沟通”是指先跟他人确定沟通的话题，双方要就同一个话题展开讨论，而不是鸡同鸭讲，或者立场先行。

沟通当中会存在共识和分歧，那么双方要确定共识是什么，分歧又是什么，然后讨论决定共识该如何遵守，分歧又该如何弥合。

作为一个团队，必定存在不同的意见，所以在好的教育中，从幼儿园开始就要让孩子们学会共处，在一个团队解决问题的过程中，学会理性地对待分歧，最后把事情完成。

而这些教育的缺失，都会让人变成“易怒人格”。

他们易怒是因为从未接触过如何处理沟通与分歧的教育，他们不会。当我们总是谈论“现在人为什么戾气很重”的时候，不如想想，是不是我们的教育有问题。

“你不需要动怒也能处理好人与人之间的分歧和冲突”，只有当这种观念变为本能而且深入人心，“易怒人群”才会真正减少。