据梨视频报道，青岛万达香奈儿专柜近日因柜员误导消费者使用洁面产品致其面部严重过敏，引发舆论哗然。

试想这一幕：消费者在专柜试用标价920元的“奢华精萃洁颜凝胶”，柜员信誓旦旦宣称“免洗型卸妆产品，湿巾擦拭即可”。结果消费者当场皮肤泛红，柜员却仍执意推荐全套黑金系列。回家后，其面部红肿加剧，经青岛大学附属医院皮肤科诊断，结果显示为接触性皮炎。

事实上，这款产品是需要乳化后冲洗的——所谓“免洗”根本是无稽之谈。

事后，专柜虽承认操作失误，却仅以一支口红作为“补偿”。面对消费者质疑，工作人员轻描淡写回应：“专柜设备有限，无法完成乳化步骤。”但当追问操作是否违规及具体细节时，对方却拒绝解释。如此“条件有限”的托辞，岂非自曝其短？既明知无法规范演示产品，又为何要以误导性宣传吸引顾客？这般前后矛盾的操作，岂非将消费者权益视若无物？

香奈儿作为百年奢侈品牌，其“奢华精萃”系列本应代表品质与服务的双重承诺。但在这起事件中，我们看到的却是专业素养的缺失和售后处理的傲慢。当消费者权益受损时，一个红包就能打发？这种处理方式，与其说是补偿，不如说是对消费者的二次伤害。

值得关注的是柜员的推销话术。在消费者已出现过敏症状时，仍执意引导试用全套产品。这种不顾消费者安全、只顾业绩指标的销售模式，是否已成为行业潜规则？而品牌方对专柜管理的松懈，是否也纵容了这种“重销售、轻服务”的风气？

“专柜条件有限”不该成为推卸责任的借口。既然要在专柜提供试用服务，就必须确保操作规范。达不到清洗条件还要误导消费者，何谈专业服务？消费者花高价购买的不只是产品，更是品牌承诺的专业体验。

目前双方虽达成一致，但该事件已然敲响警钟。美妆行业特别是高端品牌，必须重新审视专柜服务的标准化建设。消费者在试用产品时也要擦亮双眼，对不规范操作敢于质疑。毕竟，脸只有一张，而所谓的“奢华体验”不该以毁肤为代价。

同时，这件事给所有大牌提了个醒：别太拿自己当回事，在消费者的健康和基本权益面前，你的金字招牌一文不值。

图源：淘宝、微博