嘉兴的沈女士网购了一件158元的大衣，因在车内试穿不合身直接退货，却把价值6000多元的奔驰车钥匙遗忘在口袋里一并寄走。商家表示退货已重新售出，没发现钥匙。这场由“马虎”引发的纠纷，损失究竟该谁担？背后暴露的退货流程漏洞，值得每一位网购者警惕。

一、离奇包裹：158元衣服，“附带”6000元车钥匙

这事儿可真让人哭笑不得。嘉兴的沈女士，花158元买了件大衣。快递到了，她图省事，直接在车里试穿，觉得不合身，当场就决定退货。

坏就坏在这个“省事”上！试完衣服，她顺手就把奔驰车钥匙塞进了大衣口袋，这是她锁车后的习惯动作。第二天打包退货时，完全忘了这茬。等到想起来，包裹早已寄回商家。

她有证据：小区监控拍到她放钥匙进兜；包裹重量比来时多了近500克，而她的车钥匙重约53克。逻辑和证据都指向：钥匙九成九跟着衣服“私奔”了。

二、责任之争：一个说疏忽，一个说无辜

沈女士急坏了，配一把原厂智能钥匙的6000多块！她赶紧联系商家。

商家的回复让她心凉了半截：“仓库每天退货太多，没监控，整理的是临时工，真没看见钥匙。而且……那件衣服已经再次卖出，发给新客户了。”

沈女士觉得委屈：“我是粗心，但你们收货时都不检查一下口袋吗？万一有贵重物品呢？现在损失这么大，全让我自己扛？”

网友也吵翻了天：

· “在车里试穿长款大衣？还能不知道口袋里有钥匙？这操作有点迷。”

· “商家退了衣服钱就完事了？难道没有基本的查验责任？”

· “新买家要是摸到钥匙，算惊喜还是惊吓？”

三、法律放大镜：损失到底该谁赔？（普法时间到）

这事儿掰扯清楚，地从法律角度看责任划分：

1. 沈女士的责任（主要责任）： 车钥匙是她自己的物品，她负有最高的保管义务。将贵重物品遗忘在待退货的商品中，是导致损失发生的根本原因。从法律上讲，她属于“管理自己事务存在重大过失”，需要承担主要责任。

2. 商家的责任（次要或补充责任）： 商家在接收退货时，是否有检查义务？目前法律没有硬性规定必须“掏口袋”。但根据《民法典》的诚信原则和一般管理惯例，对于可能附有个人物品的退货，商家若完全不予注意，也存在一定过错。特别是当消费者已明确告知并提供了线索（如监控、重量证据），商家若仍以“无监控、是临时工”为由完全推诿，其流程上的瑕疵可能需承担一定的补充责任或道义责任。

3. 平台的潜在责任： 电商平台作为规则制定者，在大力推行“七天无理由退货”的同时，是否应通过技术手段（如退货前弹窗提醒“请清空个人物品”）或规则引导，来预防此类风险？平台服务协议中关于“退货须自行检查”的条款，是否能完全免除其提醒义务？这值得探讨。

结论与讨论点：别让“退货自由”变成“风险自担”！

这件事，给大家狠狠提了个醒：退货前，请务必“三清”——清口袋、清包装、清附件！ 自己的贵重物品，永远别指望别人替你看着。

但另一方面，它也戳中了电商退货流程的一个盲区：当“效率”至上时，消费者的财产安全是否成了被牺牲的一环？商家一句“没看到”，是否就能完全置身事外？

【引发讨论】 您认为，这6000多元的配钥匙费用，应该由谁承担？是粗心的沈女士负全责，还是商家、平台也应承担部分责任？退货时，商家应不应该设立“基本查验”环节？欢迎在评论区聊聊你的看法！

本文依据媒体报道及《民法典》相关侵权责任条款进行评析，旨在普及法律常识。具体案例请以司法机关认定为准。