【客户行业】文旅行业
【问题类型】绩效考核
【客户背景】
某文旅企业是一家5A级旅游景区的管理单位，集旅游资源开发、文化活动策划、旅游服务提供于一体的综合性文旅企业。该企业以其独特的文化内涵和创新的旅游产品，迅速在市场上占据了一席之地。随着近几年旅游行业发展，热度上升，服务的游客量增加，企业规模也在逐步扩大。而随着工作量增加、服务人员增加，其原有的绩效考核体系已不能满足企业发展的需要，出现了员工绩效难以准确评估、大家抱怨干多干少差不多、员工积极性受挫等问题，影响到了整体的服务质量和企业的长远发展，亟需进行改革和优化。
为此，该公司决定寻求人力专家——华恒智信团队的帮助，希望借助其丰富的经验和专业的技术模型，及时挖掘并解决公司绩效考核体系中现存的问题，为后续的发展奠定良好的基础。
【问题分析】
为帮助该公司解决其现存问题，华恒智信的专家老师们对公司绩效考核的现状进行了深入分析，发现该公司的问题主要是以下几个方面：
一、考核指标单一化
该公司当前在绩效考核中过度依赖财务指标，如营业额和利润率，而忽略了对服务质量、客户满意度、员工创新能力等非财务指标的考核。这种单一的考核方式导致了公司上下对短期业绩的过度追求，忽视了企业的长期发展和品牌建设。例如，某些销售人员为了完成业绩指标，可能会忽视客户的真实需求，推荐不适合的旅游产品或服务，从而损害企业的声誉和客户忠诚度。
此外，单一化的考核指标也难以全面反映员工的工作表现和贡献，降低了员工的积极性和忠诚度。一些在创新和服务方面表现突出的员工，可能因为财务指标的不理想而得不到应有的认可和奖励。
二、缺乏动态调整机制
该公司当前的绩效考核体系缺乏灵活性，考核标准和流程一旦设定就很少变动，无法及时反映外部环境的变化和企业战略的调整。这种静态的考核机制使得企业在面对市场变化时反应迟缓，错失发展机遇。例如，随着旅游市场的竞争加剧，以及公司发展进入成熟期，该公司可能需要更加注重品牌建设和客户服务。但现有的考核体系却未能及时纳入这些新的考核要素，导致公司在竞争中处于不利地位。
三、考核只有分数结果，缺少分析，考核后员工不清楚扣分原因，也没有提升
在该公司目前的绩效考核过程中，员工的参与度严重不足，缺乏有效的沟通和反馈机制。在考核评价方面，部分部门仅有领导进行评分判断，没有员工互评、自述总结环节，导致考核结果的片面性。考核后，也没有有效的反馈渠道，员工无法对考核结果提出异议或建议。这导致员工对考核结果的认同感不强，考核的激励作用大打折扣。此外，员工对考核标准的不了解也影响了他们在工作中的自我调整和提升，一些员工因为不清楚考核的具体要求，而在工作中迷失方向，无法充分发挥自己的潜力。
【华恒智信解决方案】
在对该公司现状有了初步认识后，华恒智信结合公司的未来发展战略目标以及公司现况，给出以下解决方案：
一、丰富考核指标，平衡长期与短期指标
为了解决考核指标单一化的问题，该公司可构建多元化的考核指标体系。首先，引入平衡计分卡，确保考核的全面性和深度。例如，通过客户反馈、投诉率等具体指标来衡量服务质量；通过问卷调查、在线评价等多种渠道来获取客户满意度；通过新产品开发数量、工作流程改进建议等实际成果来评估员工创新能力。此外，企业还可在绩效考核中平衡短期评估指标与长期发展目标，通过设定长期激励计划，如股权激励、利润分享等，保障公司业绩的同时，也能引导对企业的长期利益和品牌建设的重视。
二、建立动态调整机制，确保考核与时俱进
为了解决公司当前考核指标体系滞后的问题，该公司应构建绩效考核体系的动态调整机制。公司可构建包含多个维度和层次的考核框架，允许其根据市场和企业战略的变化进行灵活调整。例如，可以设定基础考核指标和浮动考核指标，其中基础考核指标保持稳定，而浮动考核指标则根据市场环境、企业战略等因素进行实时动态调整。另外，公司可建立有效的数据收集机制，实时跟踪和记录员工的工作表现、市场环境变化以及企业战略调整等信息，以便及时判断变化，适时调整。也可定期组织管理层和员工进行战略复盘和绩效审议，确保绩效考核始终与企业发展方向保持一致，为企业的持续发展提供有力保障。
三、丰富绩效管理活动，在考核基础上，增加绩效辅导和面谈，提高员工参与度
公司可在绩效考核中纳入日常互评、自我述职、工作日志等员工视角的评价因素，这不仅增加了员工的参与感，还丰富了评估维度和视角，使绩效考核更加全面和客观。另外，通过建立开放的沟通渠道，鼓励员工积极提出意见和建议，可让员工真正感受到自己的声音被重视和采纳。最后，实施定期的绩效反馈和一对一辅导，帮助员工深入了解自身的优势和改进空间，充分发挥绩效考核的激励和引导作用。
【华恒智信总结思考】
在本案例中，某文旅企业现有的绩效考核体系已不再满足企业的发展需求。为此，公司特邀华恒智信团队加盟，希望能借助第三方专业力量，优化、完善绩效考核体系，以更好地支撑企业未来的发展。
华恒智信项目组对企业进行了实地考察、调研、访谈等，识别出其当前存在考核指标单一化、缺乏动态调整机制和员工参与度不足三个主要问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案。实施新的绩效考核方案后，企业绩效考核体系单一的问题得到改善，员工满意度和客户忠诚度提升，企业的整体运营效率和市场竞争力得到增强。这表明，绩效考核体系的优化对于提升文旅企业的管理水平和业务发展具有重要意义。
当下，文旅行业成为了新兴的经济增长点。绩效考核作为企业管理的重要工具，对于提升文旅企业的运营效率、激发员工潜能、增强企业核心竞争力具有不可替代的作用。然而，当前许多文旅企业在绩效考核方面存在诸多问题，这些问题不仅影响了企业的健康发展，也制约了其市场竞争力。华恒智信专家团队通过深入数百家企业，提出具有针对性的绩效管理方法，引导了多家员工的工作行为，提升了公司业绩，得到了企业方领导的高度认可。华恒智信深耕人力资源行业二十多年，是先进企业数智化的实践者，用人力资源数智化支撑企业人才管理水平再升级，提升人效比，赋能人力资源管理组织效率再倍增
