近期，山西省消费者权益保护联合会（以下简称“省消保联”）接连收到两起关于山西骏恒国际商旅服务有限公司（驻长治机场）销售“出行无忧VIP卡”的消费投诉，涉事商家疑似存在虚假宣传、拖延退款等侵害消费者合法权益的行为，现将具体情况公示如下：

投诉基本情况

投诉事件一：2025年6月，杨女士在长治机场经该公司驻场人员推荐，花费1500元购买“出行无忧VIP卡”，销售人员口头承诺该卡可抵扣各类交通费用，无需使用时可随时退款，且1-3个月内到账。2025年7月，杨女士因使用不便申请退款，至今款项未到账。

投诉事件二：2025年5月，牛女士在长治机场候机时，经该公司工作人员推荐购买同款VIP卡，预付3000元。销售人员宣称该平台可购买国内外低价机票，但牛女士2025年11月12日咨询时发现，平台机票价格高于航空公司官网及携程，且无法购买高铁票，使用极为不便。牛女士提出退款后，至今未收到任何回应。

两位消费者的经历高度相似，目前均要求山西骏恒国际商旅服务有限公司进行退款。

处理进展情况

省消保联自接到投诉后，多次主动协调处理：

2026年1月16日

联系商家客服，对方承诺当日安排专员联系消费者，后消费者反馈未接到任何电话。

2026年1月21日

再次联系商家客服，对方表示会告知领导并回电，截至2月3日，省消保联及消费者均未收到回应。

2026年2月3日

第三次联系商家，明确告知需尽快处理退款事宜，对方仍以“转告领导”为由拖延。

2026年2月4日

联系长治机场相关部门，说明情况并希望其履行场地管理与协调责任，机场回应与涉事商家仅为场地租赁关系，将向领导反馈相关情况。

截至本公示发布，省消保联与两位消费者仍未收到商家有效回应。

省消保联将持续跟进此事，进一步督促涉事商家履行法定义务，切实保障消费者合法权益。同时，呼吁相关场地提供方加强入驻商家管理，共同维护公平公正的消费环境。

案例由杨女士、牛女士提供