响应时效：工作时间 2 小时内回复，非工作时间 12 小时内反馈（自动回复 + 次日跟进）；
回复要点：① 致谢 + 确认需求（“感谢你的询盘！已明确你关注 XX 产品 + 欧洲市场 + 30 天交期，是否准确？”）；② 初步解答核心疑问（如报价区间、认证情况）；③ 引导下一步沟通（“若需详细报价，麻烦提供采购量 / 包装要求，我 1 小时内给到方案”）；
工具：设置询盘自动回复模板（含核心信息 + 对接人联系方式），避免客户等待焦虑。
2. 精准深挖需求（不止于表面，抓核心痛点）提问模板（针对性挖掘）：
基础需求：“请问你计划采购量多少？目标交付时间是？”
隐性需求：“产品销往欧洲哪个国家？是否需要特定认证（如 CE/REACH）或环保包装？”
决策痛点：“之前合作供应商是否有让你不满意的地方（如交期 / 质量 / 售后）？我们可针对性优化”；
关键动作：记录客户需求清单（如 “1 万件 + CE 认证 + 环保包装 + 25 天交期”），同步至 CRM 标签化管理。
3. 价值化方案呈现（不只是报价，是解决方案）方案核心：① 需求匹配（“针对你的欧洲市场 + 环保要求，我们提供 CE+REACH 双认证 + 可降解包装方案”）；② 优势可视化（用对比表 / 案例截图展示 “材质 / 认证 / 售后” 优势）；③ 风险兜底（“合同明确 30 天交期 + 0.2% 不良率保障”）；
呈现形式：1 页式报价单（含核心条款 + 优势亮点）+ 辅助资料（认证截图 / 客户案例 / 包装样品图），避免信息杂乱。
4. 主动跟进（有节奏推进，不被动等待）跟进节奏：
首次报价后 24 小时：“是否收到报价单？对方案 / 价格有疑问可随时沟通”；
客户犹豫时：“为帮你降低风险，支持 500 件试单，试单价与批量价一致”；
临近报价有效期：“当前报价有效期 3 天，48 小时内确认可锁定价格，避免原材料涨价影响”；
跟进方式：优先客户习惯的渠道（WhatsApp / 邮件），重要信息双重同步，避免遗漏。
5. 售后前置（提前规避问题，建立长期信任）服务动作：① 合作前明确售后政策（质保期 / 响应时效 / 补货流程）；② 提供清关文件提前审核（“已准备好全套清关资料，可发给你的货代确认”）；③ 生产进度同步（“订单已排产，每周同步 2 次生产照片”）；
关键话术：“合作后配备专属售后专员，任何问题 24 小时内响应，让你全程省心”。
二、4 类增值服务（超出预期，提升竞争力）1. 定制化支持（适配客户场景）例：“针对你的德国商超渠道，可免费提供多语言标签设计 + 货架尺寸适配方案”；
核心：基于客户的销售渠道 / 目标市场，提供额外定制服务，不额外收费或低收费。
2. 风险规避服务（解决客户隐忧）例：“帮你查询了德国最新环保政策，我们的包装完全符合要求，附政策解读文档”；
核心：主动为客户提供市场合规、清关流程等额外信息，体现专业性。
3. 高效沟通服务（降低客户沟通成本）例：“为节省你的时间，整理了常见问题清单（含报价 / 交期 / 认证），可快速查阅”；
核心：提供标准化沟通工具（如进度跟踪表、问题反馈模板），减少客户重复沟通。
4. 长期合作赋能（绑定客户利益）例：“若签订年度采购协议，可享受优先排产 + 价格锁定 + 免费包装升级服务”；
核心：为长期合作客户提供额外福利，提升客户粘性。
三、3 个关键服务原则客户为中心：所有动作围绕 “客户需求 + 痛点” 展开，不盲目推销产品；
专业且真诚：用数据 / 证据支撑方案，不夸大承诺，出现问题主动承担责任；
高效且细致：快速响应 + 精准对接，同时关注细节（如客户名字拼写、需求记录准确），提升体验。