最近上海迪士尼的一桩事，在网上吵翻了。9月3日，视障的宋女士和男友去上海迪士尼游玩，遇上一件让她心里很不是滋味的事。


入园之后，宋女士已经办理好了残障人士通行服务卡。在城堡前面的花园，她找工作人员帮忙拍照。拍完照，工作人员得知她视力不好，竟然开口问她，园区人比较多，能不能把盲杖收起来不要用。

对普通人来说，盲杖看着就是一根杆子，但对宋女士而言，盲杖就是她的“眼睛”。她视野只有中间15度，一只眼睛看东西还会扭曲，出门全靠盲杖探路，根本没办法收起来。好好出来游玩，被提出这种要求，宋女士又困惑又难受。


事发之后宋女士立刻去游客服务中心投诉，可惜她记不清涉事工作人员的详细特征，没法确定具体是哪个部门的人员。9月4日她再次入园，询问事发地点监控，园区表示该处没有全覆盖监控，向她口头道歉，送了两张贴纸当作处理结果。

更让人意外的是，记者打电话咨询迪士尼客服，客服居然把盲杖归类为棍类物品。建议视障游客要拍照片、标注尺寸，提前发邮件报备，等待园区确认才可以带入园区。记者发送邮件采访，暂时没有收到官方回复。不过迪士尼已经给宋女士发邮件，想要联系她进一步沟通处理这件事。

不少网友看完新闻心里都挺感慨。轮椅大家都知道不能要求残疾人收起来，可盲杖同样是必不可少的身体辅助工具。无障碍不是一句口号，不是办一张残障卡、送几张贴纸就完事。

真正的包容，是尊重残障人士正常使用辅助工具。景区工作人员更需要搞清楚，哪些东西是游客的刚需。盲杖不是危险器械，是视障朋友出行的依靠。希望这件事可以给各大公共场所提个醒，无障碍服务，要落到细节和认知上，而不是流于形式。（全文721字）