近日，山东德州警方通报一起网购纠纷案件处理结果：

一名买家以商品变质为由申请“仅退款不退货”，并通过伪造图片、隐瞒实情的方式获取退款，最终因涉嫌诈骗被依法处以行政拘留。

△图片来源报道

事件回顾

整件事情的起因，只是一笔再平常不过的线上订单。

4月26日，在河南濮阳经营冷冻榴莲果肉生意的商户程先生，按照订单向山东德州的买家袁某某，发出了一份价格190元的冷冻榴莲果肉产品。

次日，袁某某正常签收包裹，物流信息显示签收状态无误。

可就在签收后的第二天，袁某某突然向电商平台发起售后申请，以“榴莲果肉已经发霉变质”为由，要求平台直接退款、无需退货，同时上传了两张果肉出现明显霉变的图片作为凭证。

平台在审核后，按照流程将货款退回给袁某某。

程先生得知退款结果后，第一时间调取了自己仓库的打包、发货全程监控，仔细核对商品出库时的状态、包装样式以及果肉纹理。

经过细致比对，他发现袁某某提供的霉变图片，无论是外包装特征、果肉颜色还是质地细节，都和自己发出的商品明显不符。

由此，判断对方并非正常维权，而是故意替换图片、虚构质量问题，试图无偿占有商品。

为了还原事实、维护自身合法权益，程先生没有选择妥协了事，而是下定决心跨省上门核实情况。

他先后两次自驾往返河南濮阳与山东德州，累计行程接近1600公里，途中产生的油费、过路费、食宿以及误工损失，合计超过5000元，远远超出订单本身的金额。

在第二次前往袁某某居住地附近核查时，程先生在小区周边的公共垃圾桶内，找到了带有自家店铺专属标识的完整快递外袋，以及尚未完全化冻的保鲜冰袋，唯独不见榴莲果肉的踪迹。

△图片来源报道

面对程先生的核实与追问，袁某某始终坚持声称“坏掉的果肉已经另外扔掉”，既不愿配合核对，也不肯出示更多有效说明，后续甚至直接拉黑商户联系方式，拒绝任何沟通！

在多次协商无果、事实证据清晰的情况下，程先生于5月6日带着完整的发货记录、监控录像、图片对比材料、现场找到的物证等一系列凭证，前往山东德州庆云县公安局徐园子派出所报案。

警方接到报案后当天启动核查工作，5月7日正式受理立案，通过多方取证固定了相关违法事实。

5月8日，警方依法认定袁某某存在虚构事实、骗取他人财物的行为，对其作出行政拘留的处罚决定。

△图片来源报道

这起由190元榴莲订单引发的纠纷，最终以当事人被拘留落下帷幕。

实际上，这一事件，警示意义远大于事件本身。

从法律角度来说，以虚构事实、隐瞒真相的方式骗取他人财物，不管金额高低，都属于违反治安管理的行为。

一旦查实就会面临拘留、罚款等处罚，情节严重、多次作案或涉案金额累计达到标准，还会被追究刑事责任。

从电商经营环境来看，部分平台“仅退款”机制被少数人刻意滥用，虚构破损、调包商品、恶意索赔等行为屡见不鲜。

很多中小商家为了避免店铺评分受损、平台处罚，往往只能忍气吞声、自认亏损。这是一个很明显的漏洞。

对于普通消费者来说，线上交易的基础，是买卖双方的相互信任。消费者有合理维权的权利，商家也有正当经营的尊严。

只有每个人都守住诚信底线，平台不断平衡买卖双方权益、完善规则漏洞，才能让网购环境更加公平有序，让每一笔交易都踏实放心！

信息来源：极目新闻