“团结互助、为他人着想，这样的政务服务真的让人感动！”近日，山西省闻喜县一名营商环境体验官在县审批服务管理局办完业务后，在反馈意见中写下了这样的感言，连用多个“值得表扬、值得学习”为工作人员的服务意识点赞。这一暖心场景，是闻喜县深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影，更是基层政务窗口践行“以人民为中心”发展思想的真实写照。

当日上午11时许，该体验官来到闻喜县政务服务大厅办理相关业务，却因需校对的关键材料无法通过网络即时查询，业务办理一度陷入困境。就在群众焦急之际，大厅5号窗口工作人员主动拿出个人手机，耐心协助其逐一查找、核对信息，细致认真的工作态度有效缓解了群众的焦虑情绪。

临近午休下班时间，眼看业务尚未办结，若当日未能完成审批，群众需再次往返奔波。此时，7号窗口工作人员主动上前，对同事说道：“我帮你，咱俩加快进度，让阿姨下午不用再跑一趟。”随后，两名工作人员默契配合、高效协同，在午休前顺利完成了材料审核、流程审批等全部环节，切实兑现了“不让群众多跑一次”的服务承诺。“着装统一规范，服务态度热情周到”，体验官在反馈中特别提及的细节，正是闻喜县政务服务标准化建设的具体体现。

政务服务是优化营商环境的重要抓手，也是密切联系群众的桥梁纽带。近年来，闻喜县始终锚定“群众满意”目标，持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化提升。从统一服务着装、规范服务流程，到强化团队协作、主动延伸服务，闻喜县审批服务管理局将为民服务理念融入每一个工作细节，通过破解群众办事堵点、难点问题，让政务服务更有温度、更具效率。

小窗口承载大民生，小服务彰显大情怀。闻喜县审批服务管理局相关负责人表示，下一步将以群众口碑为动力，持续聚焦企业群众办事需求，进一步优化审批流程、创新服务模式、提升服务效能，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，全力打造优质高效的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展注入坚实软实力，让“放管服”改革红利在基层落地生根、惠及更多群众。

（杨秀文 刘中青）